2025年医院收款员工作总结范文.docx

该【2025年医院收款员工作总结范文 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年医院收款员工作总结范文 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。- 2 -
2025年医院收款员工作总结范文
一、工作概述
(1)2025年，我国医疗行业在政策支持和市场需求的双重推动下，迎来了快速发展的黄金时期。作为医院收款员，我深感责任重大，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，努力提高自身业务水平和服务质量。在过去的一年中，我共处理了超过10万笔医疗收费业务，涉及门诊、住院、药品、检查等多个方面。通过不断优化工作流程，实现了收费效率的提升，患者满意度显著提高。
(2)在业务处理方面，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费都准确无误。例如，在药品收费环节，我通过对药品价格、患者身份、医保政策等方面的仔细核对，避免了因信息错误导致的收费纠纷。同时，我还积极参与医院信息化建设，熟练运用医院收费系统，提高了工作效率。据统计，2025年我处理的收费业务中，%，有效保障了患者的权益。
(3)在服务质量方面，我始终将患者满意度作为衡量工作的标准。针对患者反映的排队时间长、缴费流程复杂等问题，我主动与相关部门沟通，提出优化建议。例如，针对排队时间长的问题，我积极推动医院增设自助缴费机，实现了患者自助缴费，减少了排队时间。此外，我还定期开展业务培训，提升自身和同事的服务水平。在2025年的患者满意度调查中，我所在的收款窗口满意度评分达到90分以上，得到了患者和同事的一致好评。
- 2 -
二、业务处理情况
(1)2025年度，收款员岗位共处理各类医疗收费业务约15万笔，包括门诊挂号、住院预交金、药品费用、检查检验等。通过优化收费流程，平均每笔业务处理时间缩短至3分钟，较上年提高了20%。在处理过程中，严格执行收费标准，确保收费透明、公正。
(2)针对医保报销业务，我积极与医保部门沟通协调，简化报销流程，提高了医保报销效率。，报销金额达3000万元，为患者节省了大量时间和经济成本。
(3)在特殊时期，如节假日和突发公共卫生事件期间，我主动加班加点，确保收费工作正常运行。特别是在疫情期间，我严格执行疫情防控措施，确保患者和工作人员的安全。在此期间，共处理紧急收费业务5000余笔，有效保障了医院医疗服务的连续性。
三、服务质量与客户满意度
(1)在服务质量方面，我始终以患者为中心，不断提升服务意识。通过耐心解答患者疑问，详细解释收费政策，有效降低了患者因收费问题而产生的焦虑。全年接待患者咨询量达3万人次，客户满意度评分稳定在85%以上。
- 4 -
(2)为了提高服务质量，我定期参加医院组织的服务培训，学习最新的服务理念和方法。同时，我还主动向同事学习，相互交流经验，共同提升服务技能。通过这些努力，我所在窗口的投诉率较去年同期下降了30%。
(3)为了更好地满足患者需求，我积极引入了电子支付等便捷的收费方式，减少了患者在缴费时的等待时间。此外，我还建立了患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议。根据患者反馈，我们针对性地调整了服务细节，使得患者就医体验得到了显著提升。在最近的客户满意度调查中，我所在窗口获得了“优秀服务团队”称号。
四、工作改进与创新
(1)在工作改进方面，我针对患者排队时间长的问题，提出了增设自助缴费机的建议。通过与信息部门合作，成功引入了自助缴费系统，患者可以通过自助机完成挂号、缴费等操作，有效缩短了排队时间。这一举措的实施，使得高峰时段的排队时间从平均30分钟缩短至10分钟，极大地提升了患者就医体验。
(2)为了提高收费准确性，我主动参与研发了收费核对系统。该系统通过扫描患者就诊卡或身份证，自动匹配患者信息，减少人工核对环节，降低了人为错误率。经过试运行，%%，提高了工作效率，同时也保障了患者的利益。
(3)在创新方面，我尝试将移动支付引入医院收费流程。通过与第三方支付平台合作，实现了微信、支付宝等多种移动支付方式，为患者提供了更加便捷的缴费途径。此外，我还开发了在线预约缴费功能，患者可以在家中完成挂号和缴费，进一步优化了就医流程。这些创新举措的实施，使得患者满意度得到了显著提升，同时也为医院带来了良好的社会效益和经济效益。通过不断探索和实践，我坚信，收款员工作在创新中可以发挥更大的作用，为医院的发展贡献力量。
- 4 -
五、未来工作计划与展望
(1)在未来的工作中，我计划继续深化收费系统的优化工作。基于2025年的数据分析，患者对自助缴费机的使用满意度达到了90%，但仍有10%的患者表示在使用过程中遇到了困难。因此，我计划进一步优化自助缴费机的操作界面，增加语音提示和操作指南，以确保所有患者都能轻松使用。此外，我还计划引入更多智能化的收费设备，如无感支付技术，以进一步提高收费效率和患者满意度。
(2)针对医保报销流程的复杂性和患者等待时间长的问题，我计划与医保部门合作，探索更加高效的报销模式。例如，可以尝试引入医保电子凭证，实现患者医保信息的实时读取和报销流程的自动化处理。根据初步的模拟测试，预计这一改革可以将医保报销等待时间缩短至5分钟以内，大大提升患者就医体验。同时，我也将关注报销政策的更新，确保患者能够及时享受到最新的医保政策优惠。
(3)未来，我还将致力于提升个人和团队的专业技能。计划参加至少两次专业培训，包括财务管理和客户服务技巧。通过学习，我将不断提升自己在处理复杂收费问题和应对突发事件时的应变能力。同时，我也将推动团队建设，定期组织内部交流，分享最佳实践，以期实现团队整体能力的提升。基于2025年的数据，%，我期望通过持续的努力，%，并保持患者满意度在90%以上。