医学资料 医护服务礼仪培训模板 学习课件.ppt

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导医护士服务礼仪培训
仪表礼仪：医护护形象塑造
工作礼仪：职业塑造
基本社交礼仪
医护礼仪注意事项
医护服务礼仪概述
目录
医护服务礼仪概述
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：不学礼，无以立。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。
内塑个人素质，外树医院形象！
医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。
礼仪的作用
礼仪的概述
2025/2/13
为什么要学习医护服务礼仪？
学习医护礼仪的意义：
提高个人素质以及服务意识
增强对患者的尊重程度
提升整个医院，整个科室的品牌形象
提升科室以及医院的经济效益和社会效益
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰
礼貌：是指一种态度
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式
礼俗：是指民间的风俗习惯
仪式：指特定场合的程序化活动
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范
医护服务礼仪分类
仪容
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适
（3）眼部：清洁、修眉
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
仪表
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（place)相协调
着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
自我形象检查-男士
男 士
头发
是否理得短而端正？是否保持整洁？
胡须
剃得干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
制服
是否干净挺括？
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？
穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女 士
头发
是否经常整理？是否遮脸？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗？
护士帽
是否端正、干净
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗？
袖口
袖口干净吗？
手
手干净吗？
指甲油什么颜色？
护士服
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常？
纽扣是否有掉落？
丝袜
颜色合适吗？
有漏洞吗？
护士鞋
鞋跟高吗？
是否很响？
自我形象检查-女士