医学资料 医疗安全知识培训案例 (2) 学习课件.ppt

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医疗质量与医疗安全管理——医疗风险防范与纠纷处理
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医患危机与医疗质量管理
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医患安全与风险防范
医疗事故及纠纷处理
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医疗安全与风险防范
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翻开近期的报纸，有关医疗纠纷的报道
不时闯入我们的视野，成为人们茶余饭
后谈论的又一热点。随着媒体对一些
负面医疗事件的曝光，原来医护人员
在心目中的“白衣天使”形象渐行渐远，
一些“剪不断，理还乱”的纠纷干扰了
正常的医疗活动。
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医患危机与医疗质量管理
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形形色色的医患危机
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张娟是南阳医专附属第二医院儿科的医生。5月8日中午，张娟下班回来，一进门就哭喊着：“他们讹我!诽谤我!侮辱我!我冤!”经过追问，张娟向父母讲述了事情经过： 5月2日晚9点左右，她接到一位患儿家长打来的电话，说婴儿发热，体温为40摄氏度。经过询问得知，他们的儿子出生不到1个月，曾在该院住院治疗，住院期间张娟是主管大夫。　　张娟于是在电话中询问婴儿是否有其他异常症状，患儿家长说婴儿吃奶良好，无异常症状。考虑到家长称曾带着患儿坐公共汽车，包被可能比较严实，随即告诉家长可以口服点退热药，并叮嘱他们密切观察患儿情况，喝药半个小时后再给她打电话。可家属一夜没有打电话。　　第二天上午，患者家属将婴儿送到该院治疗，大约在9点30分，婴儿停止了呼吸。患者家属认为，患儿死亡是因为张娟没有让患儿及时到医院治疗，贻误了治疗。　　5月4日上午，患儿家属到张娟所在的科室大闹，追打并辱骂张娟，并提出索赔15万元。　　女医生服毒自杀遗书内容　　《一个医生的血泪书》遗书写道：“我心里实属冤屈，第一，当时患儿只是高热，如果物理降温，加上口服退烧药，半小时后体温逐渐下降，自可无大碍。第二，本人作为一名医生，在下班之后，给予患儿家属做咨询指导，他反倒把责任推到我身上。第三，患儿家属在患儿持续高热情况下，并未再通知我。考虑到本人一生还要继续从医，因为我热爱这门行业，可想到在我职业生涯中到底要面对多少这样的医闹，实在是心灰意冷，无法从事医疗行业。当一个人的一片真心，却得到病人家属的如此打击与对待，我真是伤心透了。难道只有我死了，才能证明我的冤屈?”
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南平医闹事件：2009年轰动全医闹事件。
死者家属集合50余名亲戚大闹南平市第一医院，
与众多医生发生大规模冲突，造成的伤害与恶劣影响深重。
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2007年1月，昆明市儿童
医院、昆明市第一人民医
院相继遭遇“医闹”，严重影
响了医院正常的医疗秩序.
昆明警方对其中5名闹事者
作出了拘留5天的治安处罚,
尽管公安部门作出缓期执
行，但对全国的医务工作
者来说，似乎看到了“春天”