电话客服六月工作计划（19篇）.docx

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电话客服六月工作计划（精选19篇）
电话客服六月工作计划篇1
一、本月个人工作情况
在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂 的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责 范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限, 初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予 了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 铺销售工作的开展。
20—年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。
20—年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作。
20—年11-12月主要就是一期客户的交房工作 养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的, 打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
电话客服六月工作计划篇4
为保证公司战略规划及20_年度公司整体目标的实现，强化公 司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此 形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20_年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情 化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场 占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20_年重点工作内容
（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20—年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工 作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率 的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20_年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部 门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十 天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关 部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间 根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文 化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌 业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回 复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明, 达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论 坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛
的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品
和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升 方向。20_年第4季度
根据《20_年客户满意度调查报告》，2月底制定《20—年客 户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实 施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户 提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能 得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行， 保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的 在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有 普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、 质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分 析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以
每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完 成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好 的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分 类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二 期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归 档，每日进行，每月
25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户 报修数据，投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新，档案每周 整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业 主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公 司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量 问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领 导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
工程维修及工程质保金管理 严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月
《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关 部门。
在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合 理建议，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨 维修工作，至少选择
2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户 集体投诉及媒体曝光时间发生。20_年6月一9月
根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈, 审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工 单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》， 按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相 关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公 司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一 次台帐。
其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念 培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关 法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培
养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的, 打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
电话客服六月工作计划篇5
我主要负责的客服岗位上，上半年工作有所进步，但是下半年 工作也需进一步提高完善。下半年计划从以下几个方面做起；
一、提高客户转化率
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交 流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购 买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取 得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息, 做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与—人沟通，尤其作为客服，客户需要从 这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年 工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解 一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等 销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面 的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，
如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接， 在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接 待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网 络来的客户来企业看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。 这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状 况，例如光仪、调
Q、LED光动力、C02治疗仪、半导体脱毛、水动 力、308准分子治疗仪。
四、避免核对成单信息的障碍
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所 有咨询客户中，一个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的_%。 下半年的工作，争取将这个比例提高到方便对单。
今年上半年的工作已经接近尾声，下半年的工作将有序的进行, 以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
对员工业务督导、协调工作，每月坚持为员工发放学录及学习心得，不断提高员工的整体优 质服务的综合素质。
电话客服六月工作计划篇6
20_年，我们全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务, 凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力, 加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊 医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现制定如下计划：
一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以党的十九大精神为指导，以 做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康， 关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民 众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
.医疗质量
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院 复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓建设。要 进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习， 了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、 入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完 善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持 系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员 有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病 情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强
与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98% 以上。
.质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书 写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交—制 度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊 疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相 关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一 周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查 房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提 高。
话客服六月工作计划篇7
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验, 根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些
重要项目，必须规范填写;
.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级 建设性意见；
.客情维系