事迹材料-雅加达分行陈佳佳(1).docx

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——记中国银行雅加达分行营业部客服主管陈佳佳
这是一个有战斗力的团体，是个不顾个人得失的团体，是个装满爱的团体！每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采，释放自己独有的芳香，以英姿勃发的巾帼姿态，共同服务广大“走出去”的中资企业和个人客户，默默为“一带一路”战略奉献自己的一份力量。这个集体，就是雅加达分行营业部客户服务团队。今天要说的，正是这支团队的领头羊，客服主管Diana。
Diana的中文名叫陈佳佳，成长于印尼美丽的巴淡岛，爱好看电影、看书和跟别人打交道。三年前离开老家，离开父母，来到印尼首都雅加达，加入中国银行雅加达分行，开始独立一个人，慢慢适应离开家人的生活。

初入中国银行，陈佳佳便进入客户服务团队，每天跟很多客户打交道、见了各种各样性格的人，她觉得很有趣。印尼曾经禁锢中文30年，30年里不允许教中文，不允许华人说中文，陈佳佳的年龄自然也没接收过正统的中文学校教育。但爷爷是福建人，所以作为第三代海外华人的陈佳佳，会说一些客家话；而老家巴淡岛离新加坡仅半小时船程，这让她对普通话也并不陌生。加入中国银行，天天能与中国人见面，跟他们聊天，除了可以锻炼中文，也可以更了解中国的文化，这让Diana很开心，她的普通话听力和口语能力也因此有了快速显著的提高。中国人在印尼很多，陈佳佳觉得他们虽然性格有点急，但其实人都很好。
在中国银行开始工作时，刚好赶上蓝图上线，大家都很忙，对新系统也不够熟悉，客户多的时候，更是手忙脚乱。刚刚加入银行业的陈佳佳并没有袖手旁观，而是迎难而上，凭着大学时就练就的学习能力以及责任感和主动性，勇敢地去服务客户。
印度尼西亚作为“一带一路”的重要节点国家，吸引了大批中资企业前来投资、建设。2015年开始，为服务广大的中资客户，雅加达分行开始为中资公司提供代发薪服务。但很多中企员工聚集在项目现场，无法配合来银行柜台进行开户。为在履行合规“三亲见”的同时为企业员工提供便利，分行决定派客服人员赴项目现场提供开户服务以及借记卡和网银培训。项目现场多在偏远地区，陈佳佳不畏路途遥远，两次赴印尼最东边的巴布亚，为国投水泥项目和中铁十九局提供现场服务，开立账户200余个；一次赴苏门答腊Dumai，为中化工程十三建项目提供现场服务，开立账户200余个。从雅加达到巴布亚，要飞行5个小时，抵达索龙，再换乘20人的小飞机飞行45分钟，到达Monowali，再乘车1小时，才能抵达项目现场。而从Dumai回雅加达时，正逢苏门答腊岛因烧芭导致严重雾霾，机场关闭，只得乘车9个小时，途径颠簸崎岖的山路，绕道Pekanbaru回到雅加达。
如今，喜欢不断学习、挖掘潜力、迎接挑战的的陈佳佳早已纯熟地掌握了各种银行知识和系统操作，可以优雅自如的回答客户的各种问题，并且再次迎难而上，担当起客服主管的重任，带领平均年龄26岁的一众小姐妹，互相帮助、互相鼓励、共同进步。当初来乍到的中资企业，面对完全陌生的语言、监管、政策、法律环境时，她们像一朵朵赤道小花，以亲切的中文、周到的服务、专业的回答，让人生地不熟的中企人员，在遥远的“爪哇国”感到宾至如归的温暖与感动。