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高校图书馆微博受众的“使用与满足”实证研究——以复旦大学图书馆微博为例.docx


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摘要:
微博已经成为高校图书馆传播信息以及与用户互动的重要途径。本文以复旦大学图书馆微博为例,通过调查问卷和数据统计等研究方法,探讨高校图书馆微博的受众使用情况、满意度以及影响因素等方面。结果表明,高校图书馆微博是用户获取图书馆信息的主要途径之一,受众使用频率高,但对复旦大学图书馆微博的满意度普遍不高。主要影响因素包括微博内容的质量和实用性、受众对图书馆服务的期望以及微博管理者的服务态度等。针对这些问题,应该加强微博内容的策划和制作,提高用户满意度。
关键词:高校图书馆;微博;受众使用;满意度;影响因素
Abstract:
Weibo has become an important way for university libraries to disseminate information and interact with users. Taking Fudan University Library Weibo as an example, this paper explores the use, satisfaction and influencing factors of audiences of university library Weibo through research methods such as questionnaire surveys and data statistics. The results show that university library Weibo is one of the main ways for users to obtain library information, and the audience usage frequency is high, but the satisfaction with Fudan University Library Weibo is generally not high. The main influencing factors include the quality and practicality of Weibo content, the expectations of audiences for library services, and the service attitude of Weibo managers. In response to these issues, it is necessary to strengthen the planning and production of Weibo content and improve user satisfaction.
Keywords: university library; Weibo; audience use; satisfaction; influencing factors
引言
随着移动互联网的普及,微博成为了图书馆与读者互动的新途径,为高校图书馆提供了一个低成本、快速传播信息和服务、与用户进行即时互动和反馈的平台,成为大学图书馆新的服务模式。因此,研究高校图书馆微博的受众使用与满意度,对于深入探讨高校图书馆服务现状、提高图书馆服务质量、加强服务与用户的互动,具有重要意义。
本文选择复旦大学图书馆微博作为研究对象,通过调查问卷和数据统计等研究方法,探讨高校图书馆微博的受众使用情况、满意度以及影响因素等方面。
第一部分 绪论
研究背景和目的
微博作为一种新型社交媒体,越来越受到人们的重视。而高校图书馆微博则成为了高校图书馆与用户互动的新途径。通过微博平台,高校图书馆可以传播图书馆资讯、服务与文化,同时为读者提供在线图书馆服务及积极参与社交媒体互动。为了更好地了解高校图书馆微博的使用情况和用户的满意度,本研究以复旦大学图书馆微博为研究对象,采用问卷调查等研究方法,探究复旦大学图书馆微博的受众使用与满意度,以及影响因素等方面。
国内外研究现状
目前,高校图书馆微博肇始于国外,其中美国、英国等国家和地区的大学图书馆应用微博较早,得到了广泛的推广和应用。国内学者对高校图书馆微博的研究也已经起步,但仍缺乏系统、深入的研究。国内外的研究成果表明,高校图书馆微博具有一定的应用价值和推广前景,能够帮助图书馆对读者进行更有效的传播和沟通。
研究意义
通过对受众使用情况、满意度以及影响因素等的研究,可以加深对高校图书馆微博模式的认识,同时也可以更好地了解读者的需求和意见,帮助高校图书馆改善服务,提高服务质量,提高读者满意度,提升高校图书馆的品牌形象和影响力。
第二部分 研究方法
研究对象
本文研究对象是复旦大学图书馆微博的受众,包括学生、教师和其他图书馆用户。
数据采集与分析
本研究采用问卷调查的方法进行数据采集和分析。问卷主要包括受众的基本情况、对微博使用的情况和满意度、对微博内容的需求和建议等方面的问题。数据采集后,将数据进行分析和统计处理,对数据进行描述性统计和相关性分析等。
第三部分 研究结果
受众使用情况
统计结果显示,受众对于复旦大学图书馆微博的使用频率普遍较高,其中以学生为主要受众,高年级学生使用频率更高。除此之外,教师和其他图书馆用户也通过微博获取相关信息。
受众满意度情况
问卷调查结果显示,受众对于复旦大学图书馆微博的满意度整体偏低。主要表现在微博内容质量不高、缺乏实用性等方面。此外,受众还希望微博能够更好地体现图书馆服务与资源,提供更多与图书馆相关的活动和信息。同时,受众对微博管理者的服务态度也提出一些要求。
影响因素
分析受众对于复旦大学图书馆微博使用和满意度的影响因素,主要包括以下方面:
(1)微博内容质量。受众认为微博内容质量低,缺乏实用性,是使用和满意度低的重要原因。
(2)对图书馆的期望。受众希望微博能够提高图书馆服务,提供更多与图书馆相关的活动和信息。
(3)微博管理者的服务态度。受众认为微博管理者需要更好地倾听和回应受众的需求和建议。
第四部分 结论与建议
结论
本研究探讨了复旦大学图书馆微博的受众使用和满意度情况,发现受众使用频率高,但对微博满意度普遍不高,其中微博内容质量、对图书馆的期望和微博管理者的服务态度是影响因素。因此,应该加强微博内容的策划和制作,提供更多与图书馆相关的活动和信息,同时微博管理者需要更好地倾听和回应受众的需求和建议。
建议
(1)加强微博策划和制作,增加微博内容的创新性,提高内容的实用性,增强用户的使用体验。
(2)增加与图书馆服务相关的微博内容,如新书上架、馆内活动和展览等,提供更多服务和信息。
(3)微博管理者需要更好地倾听和回应受众的需求和建议,提高服务态度和服务质量。同时,建立反馈机制,及时处理用户的问题和意见。
参考文献
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  • 时间2025-02-13