高校图书馆移动服务质量评价综述报告.docx

该【高校图书馆移动服务质量评价综述报告 】是由【wz_198613】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【高校图书馆移动服务质量评价综述报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。高校图书馆移动服务质量评价综述报告
近年来，高校图书馆在服务创新方面取得了显著的成果，其中，移动服务作为一种新形态的图书馆服务方式，被越来越多的高校图书馆所采用，成为图书馆发展的一个重要方向。移动服务无需读者来到图书馆，通过互联网和移动设备予以实现，这种服务的优缺点显而易见。为了更好地提高服务质量，评价移动服务的用户满意度是非常必要的。
一、高校图书馆移动服务的意义
高校图书馆移动服务已成为高效提供服务，充分利用图书馆资源，满足读者需求，最佳方式之一。通过移动终端为读者提供便捷在线服务和多领域全球性知识资源的分享，摆脱了时空限制，可以随时随地使用，充分满足读者的需求。高校图书馆移动服务的意义主要体现在两方面：
1. 提高服务水平。移动服务可以为读者提供个性化、及时性、方便性的服务。移动图书馆服务不仅满足读者的休闲娱乐需求，也满足其日常学习、教育和研究的需求，为读者提供全面、专业化的信息服务。
2. 促进图书馆发展。高校图书馆移动服务的开展，不仅增强图书馆服务的质量和效率，同时也打造了“文化传媒”新形象。移动图书馆服务开发，使读者能够利用移动终端随时获取文献，实现了图书馆资源信息的再利用，提高了图书馆的资源使用率和服务水平。
二、高校图书馆移动服务评价指标
图书馆移动服务评价指标应根据读者的需求、服务的要求和服务的特点而提出，其中包括以下几个方面：
1. 服务质量。服务质量是读者评价移动服务的最重要的因素，包括：服务反映的准确性、服务效能和服务质量的可靠性等。通过一些有关质量的方案，可以在服务提供过程的各个阶段发现并纠正问题。
2. 软硬件环境的配备。根据读者的需要，须合理配置硬件环境。而在软件环境的配置方面，则需要考虑产品的先进性和可靠性。
3. 用户个性化需求。提供个性化定制服务方案，服务项目的组合靠近读者的服务需求痛点和痒点。
4. 服务支持功能。为了设备的稳定和服务质量可靠性，须提供一个24小时备份的机制。移动服务系统应具降低故障点和失误点的能力，在故障修复方面应具有较高的迅速性和安全性。
三、高校图书馆移动服务质量评价方法
1. 问卷调查法。问卷调查法是一种较为普遍的研究方法，通过问卷调查方法收集读者对移动服务的需求和反馈。通过问卷调查法，可以得到有关服务项目的优劣、读者对服务的满意度、读者对服务的改进意见等信息，为图书馆移动服务的提高提供可靠的数据参考。
2. 端口分析法。端口分析法是一种能够反映用户行为和态度的方法。通过对用户访问行为等数据的分析，能够更好地了解读者对移动服务的需求和反馈。同时，端口分析法能够明确读者使用移动服务时的常见问题和访问瓶颈，以及网站流量、用户特征等数据，为图书馆移动服务的提高提供重要支持。
3. 质量控制图法。质量控制图法是一种数量分析方法，主要通过统计图形的变化来发现服务的问题和质量的变化。通过质量控制图法，可以及时发现问题和改进服务，促进服务的提高，优化服务流程。
四、高校图书馆移动服务质量的提高
1. 推广社交化图书馆。把移动图书馆服务与社交媒体相结合，让移动服务变得更加人性化，提高服务的更广泛的传播和用户的互动性。
2. 定期调查用户需求。通过定期调查用户需求，找到反馈意见和考虑到用户体验，来优化和改进移动服务系统，提高移动服务的质量和用户满意度。
3. 加强人员培养和管理。加强图书馆移动服务人员的培养和管理，提高员工的专业知识和技能，维护服务质量和水平，同时可以提高服务的效率。
总之，高校图书馆移动服务已成为图书馆服务的一个重要方向，它优化了图书馆的服务模式，提高了服务质量。为了更好地提高服务质量，图书馆需要针对读者需求和服务的特点提出科学、合理的服务质量评价指标，同时采用多种方法去评价移动服务质量，促进移动服务质量的不断提高。