关于产品售后服务承诺书（11篇）.docx

该【关于产品售后服务承诺书（11篇） 】是由【办公资源】上传分享，文档一共【18】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【关于产品售后服务承诺书（11篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。关于产品售后服务承诺书（11篇）
　　产品售后服务承诺书 1
尊敬的'用户：
　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
　　本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。
　　一、产品承诺
　　1、产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。
　　2、产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。
　　3、安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。
　　二、服务承诺
　　1、针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。
　　2、针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。
　　3、若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。
　　4、售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。
承诺人：___
　　20__年__月__日　　产品售后服务承诺书 2
　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、”的原则向您郑重承诺：
　　一、产品质量承诺：
　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
　　二、产品价格承诺：
　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或优质名牌产品。
　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
　　三、交货期承诺：
　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：
　　①技术保养维修手册。
　　②安装总图。
　　③外购件说明书及制造厂家。
承诺人：___
　　20__年__月__日　　产品售后服务承诺书 3
　　我公司在此向社会及用户郑重承诺：
　　本公司生产的多媒体产品均符合行业生产的相关标准或按需方合同规定的技术规范。本公司多媒体产品的质量保证期，自多媒体交货验收之日起一年。质保期内，多媒体在正常运行条件下发生的质量问题时，经质检部门鉴定属于我公司造成的本体质量问题，本公司实行包、“一保”制度（包退、包换、包修，保证向用户提供符合要求的`产品和良好的服务）；在安装过程中，用户按安装规程进行安装而出现的属于多媒体产品本身质量问题，本公司将无偿地、及时地予以解决。
　　我公司将严格履行合同义务，按时交货。为用户提供优质的产品和服务。在用户正常使用的情况下，发现产品质量问题，我公司保证在接到用户信息后（主城区6小时，郊区12小时内，省外72小时内），派出技术人员到达现场进行确认处理，若属质量问题，我方将及时免费维修和更换，除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我方承担，并做到用户对质量不满意，服务不停止。
承诺人：___
　　20__年__月__日　　产品售后服务承诺书 4
　　一、质量保证
　　我们郑重承诺：
　　1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
　　2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
　　3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的`缺陷而造成的任何不足或故障负责。
　　4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
　　5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
　　6、产品的免费质保期
　　产品的质量保证期为1年;
　　保质期内，所有产品实现三包;
　　质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
　　二、售后服务承诺
　　1、提供产品技术资料和发展信息;
　　2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
　　3、终身享受产品信息更新和推选服务;
　　4、免费提供相关产品的现场培训;
　　5、质保期内的易耗件的提供;
　　6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;
　　7、响应：
　　本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
　　本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
　　8、服务范围：
　　本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
　　三、售后服务体系
　　售后服务联系表：
承诺人：___
　　20__年__月__日　　产品售后服务承诺书 5
　　为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
　　一、保修期内的服务项目
　　
　　1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
　　2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
　　3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
　　4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
　　
　　根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
　　1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
　　2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
　　3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
　　4)装修工程为2年。
　　二、工程保修及服务承诺
　　，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
　　，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
　　，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
　　，由公司工程部、技术部派人负责。
　　，并做到以下几点：
　　1)在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
　　2)我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
　　3)在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
　　6)工程保修原则及计划
　　三、工程保修原则
　　，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
　　，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
　　四、工程保修回访计划
　　，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，，制定方案，并进行彻底的整改。
　　，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
　　：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
　　综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意，客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
　　承诺人：____________
　　时间：____年____月____日　　产品售后服务承诺书 6
　　工程质量保修向各位上帝做出如下承诺：
　　1、施工项目自竣工验收合格之日起进入为期1年(灯泡等易耗品除外)的保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规范和工程合同规定所造成损坏，我公司将无条件进行保修。
　　2、由人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出保修期，我公司将按照客户认可的维修方案及费用进行修复处理。
　　3、因不可抗力，包括地震、洪水等原因对工程造成的破坏，与客户协商后确定修复办法，。
　　4、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司承诺接到客户维修通知后48小时内进入处理，制定相关处理方案，得到客户同意后，对工程进行维护修复工作。
　　5、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时的紧急维修服务。
　　6、在收到影响客户正常营业的紧急事故召唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。