眼镜店员工手册.doc

爱眼城眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行,市场部,人力资源部,财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。
爱眼城眼镜制度包括:
爱眼城文化
第一节奋进团队
立业宗旨:诚信是经营之本,专业是企业之魂,
诚信和专业我们会永远诺守。
顾客不是我们的上帝,而是我们的朋友。
我们彼此平等,彼此尊重。
我们是一个团队,相互信赖,相互支持,相互帮助。
为彼此唯一能做的只有真诚的付出。
企业使命:为了您的健康与美丽!
爱眼城精神:卓越不群厚德无量
爱眼城行动法则:马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃!
奋斗目标:专业赛同仁!服务超宝岛!特色我第一!业绩无止境!
爱眼城五个“不会”:提高价格打折,爱眼城不会;
以次冲好打折,爱眼城不会;
以旧充新打折,爱眼城不会;
专业服务打折,爱眼城不会;
产品质量打折,爱眼城不会。
爱眼城五心服务:待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心
思辨理念之1%与100%:我们1%的疏忽,对于客户则是100%的损失;
客户1%的满意,需要我们100%的努力;
爱眼城人宁愿用100%的努力换取1%的满意,
也不愿因1%的疏忽留下100%的损失;
办事要求:马上就办办就办好
小事不过天大事不过周
件件有回复
工作要求:高标准严要求
日事日毕日清日高
爱眼城技术观:万无一失精益求精卓越不群
是爱眼城追求的三种境界
问题的存在总意味着机会
您的问题我们总能找到解决的办法
爱眼城选择观:重大的选择要权衡利弊
利大于弊:取利小于弊:弃
不是困难战胜自己就是自己战胜困难
很多时候须看得远需要智慧
爱眼城问题观:有问题,就是没问题;没问题,就是有问题。
要解决问题,不要被问题解决。
愚者,使每个答案都有问题;智者,使每个问题都有答案!
爱眼城生活观:晚起还是早起;走路还是骑车;悲观还是乐观。
每时每刻,我们都在选择,这就是生活。
用心体会,生活本来有滋有味!
爱眼城机遇观:有机遇,要抓住机遇;没机遇,要创造机遇
失败者,使每次机遇都失之交臂;成功者,使每次机遇都锦上添花!
爱眼城价格观:什么是物美价廉?品质相同情况下,价格最低;
什么是物有所值?价格相同情况下,品质最好。
什么是爱眼城眼镜?无论何时,性价比总是最好!
爱眼城服务观:买与不买,一样的服务;
买多买少,一样的服务;
买前买后,一样的服务!
在爱眼城的感觉,和在家一样!
第二节爱眼城人
爱眼城人品:我们不能改变天气,但我们可以改变心情;
我们不能改变容颜,但我们可以展现笑容;
我们不能掌握他人,但我们可以把握自己;
我们不能掌握未来,但我们可以把握现在;
我们不能事事顺利,但我们可以事事尽力!
服从管理:下级服从上级是爱眼城团队管理的基本原则,员工须服从上司的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延或拒绝。如有“问题”,可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。
重视培训:为使员工能快速成长,适应爱眼城发展和社会发展的需要,公司十分重视团队的培训,同时要求每位爱眼城人以饱满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等各项内容。
勤奋好学:努力学习,是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。爱眼城人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识,并且要勤于向上司和资深的员工请教。切记:只有不断的学习,才能不被公司和社会淘汰。
坦诚沟通:良好的沟通是团队协同一致的基础,坦诚的相待是团队精诚团结的基础,坦诚沟通是爱眼城人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。
勇于面对问题:对于可能发生以及已经发生的问题,我们要勇于面对,而不是推三阻四。“爱眼城问题观”就是答案所在,我们把发现问题、解决问题当作公司与个人成长的契机。
团队精神:我们把所有的工作伙伴,都当作是我们的“顾客”,期求让他们满意。我们坚信:“现代社会,只有合作才能得到个人和公司的良好发展!”所以,我们乐于互助、团结一心,为团队争光!

爱眼城服务
四项基本原则:不流失;常微笑;重细节;最满意。
顾客哲学:顾客不是我们机械工作的对象,而是我们热情服务的对象!
顾客不是靠我们生活,而我们却少不了他们!
顾客不是打扰我们的讨厌鬼,他是我们工作激情的源泉!
顾客不是公司的局外人,是我们的上宾,是公司里最重要的人物,不
管是他亲自来或打电话来。
顾客不是只需供奉鲜花的神明,而是倾慕已久的恋人,我们要让自己
的恋人觉得幸福、快乐!
顾客不是来只购买眼镜,还购买我们整洁的环境和周到的服务!
销售秘诀:永远记住客户的姓名;
给予赞美,不任意批评;
三