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员工日常行为规范
为了进一步提升公司整体形象,提高员工综合素质,保障公司各项工作顺利有序的进行,对员工日常行为提出如下要求:
1、按时上、下班。具体按照《员工考勤休假管理制度》执行。
2、上班时间一律穿工作服,讲究仪容仪表。具体按照《员工制服管理办法》执行。
3、服从上级主管的工作安排,保质、保量、按时完成工作任务。工作中各岗位必须按工作流程操作,奉行“顾客至上,安全第一,效益优先”。
4、工作期间,无特殊情况,一律使用普通话,并做到举止文明、大方得体、热情周到、礼貌优雅。
5、不得利用工作时间处理私事,不得擅离工作岗位,无故串岗;不得在办公室闲聊、打瞌睡、喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、玩手机;不得进客户休息室休息、看电视等。用于接待客户的饮料、糖果等员工不得私自饮用。
6、禁止在公司办公区内吸烟。严禁随地吐痰、乱扔垃圾。如遇此类不良行为,应立即制止并予以纠正。
7、迎送客人:客人进门必须面带笑容站立相迎,随声“您好!欢迎光临康福丰田,很高兴为您服务!”对客人不左顾右盼,不上下打量客人,及时为客人端上茶水,并双手递上名片。与客人交谈时,坐(站)姿均要端正,目光平视对方,话语要和蔼可亲。与客人告别时,需将客人送至大门外,随声“感谢您光临康福丰田,欢迎您再次光临!”并目送客人离开。
8、接打电话:对方来电话,要及时接听,铃声不要超过三声。拿起电话筒应先说“您好!这里是苏州康福丰田!”代接同事办公室电话,要记录信息并及时转达,以免影响正常工作。往外打电话,对方接听时,应先说“您好!我是苏州康福丰田的***”。若请对方叫人时,应说“麻烦您叫下***听电话,谢谢您!”拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。挂断电话时说声“谢谢!再见!”
9、进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并随手轻轻关门。如对方正在讲话或电话中,要稍等静候。如遇急事需打断对方说话,要看准时机说“对不起,打扰一下”。
10、按时出席约定的会议,会议上应关闭手机声响,不在会议室内接打电话。会议室使用完毕,使用人应及时关闭灯具及空调等电源。
11、提倡勤俭节约,反对铺张浪费,爱护办公