酒店管理信息系统可行性分析报告.doc

10物流管理 101107032 刘亮
酒店管理信息系统可行性分析报告
引言
随着社会生活水平的普遍提高,人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求,酒店如何以所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人,满足客人的各种消费需求,在当今竞争日趋激烈的酒店行业中,是经营好酒店企业的重要问题。这就要求经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用资源,而其还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源,正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策,保证企业的生存和发展。而酒店管理信息系统就能很好的解决这一问题。它能最大限度的为企业带来利润。
系统简述
酒店管理信息系统,具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高,运行稳定等特点。它将酒店日常工作进行科学化、现代化的管理,为酒店的内部管理,提高服务质量,减少工作偏差提供可靠的技术,增强了酒店管理的稳定性和安全性。
酒店管理信息系统主要包括客房预定、前台管理、财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等,一直到结帐退房,进行自动管理,使饭店各部门随时掌握房间使用状况,以及管理所需要的各种信息。
客房预定管理
利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息,并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。
1接受客户提前预定房间,并登记好客户的姓名,订房要求,预定时间,联系方式等信息
2每项预定纪录都可通过姓名、预定时间,联系方式等方式查询。
3可更改或取消预定记录,并对更改和取消进行存档记录。
前台接待管理
总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续,可以尽量缩短客人滞留总台的时间,为客人提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。
1)在预定客人抵店前,录入入住登记资料,打印登记单,并提前排房
2)预定客人抵达时,可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料,进行接待
3)在系统中为客人办理入住登记手续,包括客人详细资料、住宿时间、房间号, 自动为客人建立账单。
4)预订单生成入住登记表
5)随时显示客房状况,包括出租率、房态、可售房、住店人数、当日预抵离房数等
查询管理
该模块主要对住客信息及历史资料进行查询。根据前厅部管理要求及对客服务的需要,系统中的查询功能应做到快捷、准确和高效,同时应具有多种方式的查询途径。
1)按各种条件查询现住及离店的客人信息
2)按各种条件查询,包括房间号、姓名、地区等
3)可查询本日的客流量
4)客房占用情况查询
财务管理
该模块主要是对营业额进行统计与分析,从中发现问题,进行一些战略的调整,在更大的程度上满足顾客的需求。主要功能包括:
根据客户的订房信息自动生成一份账单
根据每日的营业信息计算出日营业额
根据营业的信息可以汇总月报、年报等财务状况
项目的目标
主要目标是实现对酒店内部管理的电子化自动化,提高酒店的办公效率,使管理更加严谨规范,为高质量服务的酒店提供保证,提高酒店的经济效益。实现工作流的自动化,以及流程的实时监控与跟踪;实现文档管理的自动化,并可按权限进行查询使用;实现信息集成,将各种业务系统的数据集成;可对客户资源进行管理;可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。