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做一个优秀的店长
第一章、什么是汽车4S店管理
管理的实质是什么?
汽车4S店的管理内容
第二章、如何管理心态
如何才能快速的提高下属的工作绩效?
如何让下属在主动积极,而不是被动消极?
如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?
如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?
合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?
第三章、管理的基本特性
目的性有效性他人性多样性
第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
管理的方法和技术多种多样,什么样的模式才是最适合企业发展的?
只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性
第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事?
制度化管理与人性化管理如何结合?
管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?
组织的目的是什么?
第六章、管理角色的认知
每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
上级经常做了过多下属应该做的事情
自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析韩非子: 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第七章、领导力提升的技巧
分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导?
领导权威的来源
领导力的八个素质特征
诚信(是建立信任关系的出发点)
专业能力(主要是方向和决策,是领导力的基础)
关心、帮助下属(从工作、生活体现是领导力的源泉)
宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
分享成功与失败(是领导力的结果保证)
学习提高(是领导力长远体现的根本)
精力和热情(是激发下属的发动机)
坚持(是完成工作目标的基石)
领导方式
情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式推销式参与式授权式
案例分析:
如何培养下属
在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点
如何才能知人善用,如何才能人尽其才?
培养下属有什么好处
培养下属的顾虑
培养下属的方法
培养下属的原则
案例分析:如何理解因材施教的培养原则?
授权管理
没有授权就没有领导的良好工作绩效
为什么要授权
授权管理的误区是什么
授权管理的原则
授权管理的方法
第八章、管理沟通与关系协调
管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果
什么是沟通?
沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解
有效沟通的三个基本原则是什么?
站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则
沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
美国式的沟通是什么模式?
日本式的沟通是什么模式?
中国式的沟通是什么模式?
与上级领导的沟通是什么模式?
与下属的沟通是什么模式?
沟通的效果比有道理重要
管理沟通的种类及形式
管