星火行动培训资料.ppt

培训
星火行动作业培训
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四. 星火行动队员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?
五. 星火行动队员每天的工作安排是怎么样?
,市场如何定位?
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其主要工作是划分对灯具客户及对周边小区的工作.
(A)对灯具经销商的工作:
(包括竞品客户),(见星火行动实施纲要)
(B)对周边小区的工作:
,了解房屋均价,主力户型和交房时间并作总结。
(要花多少钱,有什么特殊要求等等)
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,个性开朗,有外向的性格.
,能言善变.
,不怕气馁的心态.
,显露你的优点,隐藏你的缺点.
,不要有一张奸诈的面孔.
,及时的跟进,反馈.
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,例如:有些客户是需要官僚作风的,你便要用严肃,尊敬的方式;有些客户是比较平易近人的,那么你就需要采用朋友的方式与其交往,联系.
,能够随时把客人的姓名,特征,爱好,要求记住.
9多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息.
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,喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上
,让客户满意
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(一)新客户:
建议队员拜访新客户时,先用交朋友的方式,弄清客人的实力,背景,客户的能力,是否是有影响力的人,能否说话算数.
熟悉所拜访的客户的生活习惯,爱好,以及家庭情况.
了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多少生意(数量万元)
d)弄清楚什么地方的灯具店最多.
e)弄清客户的要求,合作的诚意。
f)随身带一些华泰纪念品送给客户(华泰笔,华泰地贴,小风扇等等)
注:第一次拜访客户时,?(举例)
g)在拜访客户时,多介绍华泰的优点,好的一面,尽量不要把缺点说出来.
h)介绍华泰的装修,是否有形象店,专卖店有什么特点,生活馆的特色有什么,如果合作会产生多少效益。
i)如有诚意隔三至五天后,电约客户做第二、三次拜访.
j)再次拜访,应提供更有力度的支持比如广告支持,物料等等