——做第一流的促销员
卓越的促销员
1
目录
什么是促销员
做促销员你准备好了吗?
掌握产品知识
找准顾客的心
巧夺天工
“化力气为糨糊”
几点补充
2
什么是促销员
企业的代表者
信息的传播沟通者
顾客的生活顾问
“服务大使”
企业与消费者之间的桥梁
3
做促销员你准备好了吗?
意识准备
心理准备
行动准备
工作规范
4
意识准备
正视你的工作
你应该具备的素质
你所要提供的服务
你是商场的主角
5S原则
你应当掌握的知识
5
正视你的工作
心理学博士
口才学博士
人际沟通学博士
表演学硕士
行销学学士
咨询管理学学士
6
你应该具备的素质
做事的干劲
明朗的个性
责任感
敏捷性
上进心
洞察力
积极性
充沛的体力
勤勉性
创造性
忍耐性
诚实
好的记忆力
具有爱心
参与的热忱
谦虚
易于亲近
自信心
冷静
不屈的精神
7
售前服务
DM
散发宣传单
通过电话劝导来店
店长对促销员的教育训练
商品陈列
各种销售工具与用品的准备
清洁、舒适、便利的店面环境
售后服务
商品品质保证
提供咨询服务
送货、免费安装
处理顾客抱怨
—受理退换货
—处理索赔
拜访顾客,听取意见
寄送贺卡
卖场服务
全商店的快乐气氛
促销员提供的服务
—正确的礼仪方法
—措辞与态度
—帮助顾客选购商品,提供咨询服务
—处理顾客抱怨
—保持陈列整洁
—促销活动执行
你所要提供的服务
顾客的满足感
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你是商场的主角
每一位顾客都是我的好朋友
我应很高兴地为他帮忙
帮助他们在购买商品时作出最佳选择是我应尽的职责
我不能欺骗好朋友
也不能冷落好朋友
更不能强迫他们购买某种商品
9
原则
微笑
(Smile)
迅速
(Speed)
诚恳
(Sincerity)
灵巧
(Smart)
研究
(Study)
S
5
10
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