快递公司派送服务标准.doc

快递公司派送服务标准
网点公司业务员在派送快件时应说“您好,我是某某快递业务员,有您的快件,请签收”,待客户确认快件无误签字后向客户道别“再见”。未按此操作引起投诉,将对该网点公司进行100元/次罚款。
网点公司业务员收派件时必须提供门对门服务,严禁业务员以时间紧、楼层高、货件多或货物大等借口要求客户下楼(或到指定地点)办理手续或取快件。引起投诉将对该网点公司进行100元/次罚款。
派件网点接到发件网点要求暂放的快件,发件网点必须在5天内给予明确处理结果,如未回复,派件网点可直接退回。引起投诉将对发件网点公司未回复进行100元/次处罚并承担相应责任。
快件必须交给收件本人签收,若收件本人无法签收时,必须征得收件人同意,由收件人指定人签收,业务员应登记代收人(第三方签收)的身份证号码,并提醒代收人检视外包装是否完好,否则引起投诉,将对该网点公司进行200元/次处罚并按相关条例处理。
自提件通知客户自取,必须在通知时告知客户所需证件。否则引起投诉将对该网点公司进行100元/次处罚。
某某快递承诺先签字后验货,如收件人要求先验货后签字,业务员应跟客户解释清楚相关操作流程。客户签字后,业务员可停留二分钟,如有破损等情况,业务员可以帮助开具证明(证明必须当日出示;事后证明一切责任由证明公司承担)。如派件员不配合、未解释就直接把快件带回公司,引起投诉,将对该网点公司进行200元/次处罚并相应责任;如业务员开具虚假证明,将承担由此可能产生的全部责任并处以500
元/次处罚。
派件网点在周六、日或节假日必须坚持投递快件。所有快件不论是否注明“周六、周日或节假日有人”都必需派送一次,遇无人的,在面单上注明几点几分送无人且用GPRS巴枪上传或留言。否则引起投诉,将对该网点公司进行50元/次处罚。如网点或客户在当天下午1:00点前留言或打来电话,要求派送的,必需派送,不得推诿、拒绝,否则引起投诉,将对该网点公司进行200元/次处罚,并按相关条例予以处罚。
各网点公司因未能及时提供发票(到付和现付),引起投诉,经协商,在指定的时间内必须送至客户,如在指定的时间内还未送给客户,将对该网点公司进行100元/次处罚并承担相应责任。
派件网点不能以派送费未收到,延迟派送或扣压快件,引起投诉将对该网点公司进行200元/次处罚并按相关条例予以处罚。
网点公司不能私自将客户的原包装拆卸达到减轻重量减少相关费用,引起投诉将对该网点公司进行200元/次处罚并承担相应责任。
网点公司在派件时,在派送范围内的快件,不得向收件客户乱收费。引起投诉,派件网点公司将退还收取的费用并对该网点公司进行200元/次处罚。
派件业务员因快件地址错误造成多次派送无果,最终快件退回,业务员不得将怨气撒泼到快件上,不得随意图画客户快件包装且写上脏话和侮辱人身的语言。如导致客户投诉