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服务明星主要事迹
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在公司的不断发展壮大的过程中涌现了一批批为公司亲历而为、鞠躬尽瘁的服务明星,贵州的李志,就是其中一员,他坚守岗位、成绩突出,他没有惊天动地的事迹,只是一名普通的中凡的工作,从他平凡的封面却能感受出他不平凡的一面。在工作中,他毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。他常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要用真诚的服务,先进的技术,去化解客户的误解和疑惑。在进入移动的七年多时间里,多次被评为"先进工作者“。
一、不断深化学习,提高自身政治素质和业务素质
李涛同志始终坚持学理论,执行党的路线方针,政策不动摇,认真研究社会主义市经济条件下科学技术是企业的生存发展之路。并始终坚持公司"正德厚生,臻于至善"的核心价值观。抱着敢于超越自我的精神,不断进取。始终坚持"客户至上,服务第一",移动员工"从我做起"带头搞好服务,实行了首问负责制和服务承诺制,以追求客户满意服务为宗旨,深化"沟通从心开始"的服务理念,不断创新,不断提高,使真情服务成为自己的自觉行为。在公司领导的带领下服务和业务发展得到了很大的提高。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
他刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并进行测试,总结出了一套比较适用的流程,并受到领导和同事的一致好评。
作为基站维护人员,在06年的干旱、07年的洪灾、08年的雪凝等这些自然灾害发生时,李涛同志都担当攻坚力量,在公司领导的带领下,在酷热中、冰雪里、曾抬着沉重的油机从一个山头到另一个山头不分昼夜,排除故障。在组织抢修的同时,李涛同志非常重视各种资料数据的收集,比如机站设备在各种温度下各模快参数如何,电池频繁充放电后蓄电池放电能力测量,冰冻条件下天(馈)线的反射衰耗等等测试,每天按时向公司应急办和决策部门提供本地准确的天气情况,电力供应情况,受损情况及我们的工作情况等信息,及时上报发生的重大事件,为上级统筹安排抢修及灾后重建提供了详实的资料。经过他和他同事们的努力,圆满完成了一次又一次的通信保障任务。
作为工程建设人员,在他进入公司的这七年里,公司基站从初期的37个增加到现在的241个,公司从最初单一的GSM网络到现在的GSM+TD+WLAN。他全部都参与了建设,从选址查勘、征地、基础建设、设备安装、调试开通。一个基站他要跑很多次,并且有90%的基站都由他亲自调试开通。在村通建设最多的06年,他一人爬山下山
在一天之内开通4个高山基站。在赤水241个移动基站里都留下了他足迹,汗水洒片移动信号覆盖的每个角落。通过他平凡的工作换来的是村村通工程的实现和赤水行政村100%的覆盖。
作为网络优化人员及网络投诉处理人员,他定期对所辖区域内的道路、重点覆盖区域的信号进行测试;对每个基站的经纬度、方位角、俯仰角等数据进行收集更新;面对客户投诉时总是笑脸以对,耐心的给客户解释,并到客户投诉现场测试,并