优质护理服务示范病房实施计划.doc

优质护理服务示范病房实施计划
(一)加强护理队伍建设,合理利用人力资源
,充实临床一线护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上
,探索实施护士的分层次管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配,最大限度保证护理人力资源的合理应用,不断提高我院护理组织管理工作的能力。
,推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房,增加护士配比,根据实际需要每个示范病房增加2-9名护士,确保高质量完成临床护理工作。
、护士微笑迎接,主动介绍、引导病人各种检验、检查。
(二)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
,结合我院的具体情况,健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。
,制定并落实护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理工作流程,明确质量标准。
,结合我院的具体情况,进一步落实护士绩效考核制度,科学调整护士绩效奖励分配方案;除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外,将住院患者满意度列入护士的考核项目,考核结果与护士的晋升、评优相结合。
(三)切实落实基础护理职责,改善护理服务
,履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务
,包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容
,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
,减少和取消患者家属承担患者生活护理,减轻患者负担,保证护理质量。
(四)深化以病人为中心理念,丰富工作内涵
。
,倡导亲情化服务观念,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
,不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
,为患者提供及时、便捷的入出院服务。
,检查和落实各项护理工作。
,外科科室先行试点,最终实现无陪护目标。
7. 提供个性化护理服务。主动为病人服务,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难,推出不同特色的服务措施。
(五)高度重视创建工作,保障措施到位
全院职工要高度重视示范工程活动,把此项工作做为医院抓服务、树形象的重要契机,相关的职能部门应给予必要的支持,将创建优质护理服务示范病房视为全院性的工作,动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。
,负责陪检,取送标本、化验单,收送加床、陪护床,预约检查等跑外工作,保证护士不离开病房(如条件不允许可先满足示范病房需求)。
,主动发现、解决各种设备存在的问题(水、电、、仪器、门、窗、桌椅等)。
:增加和更新相关的护理用具、设备。
4. 营养配餐室支持:解决治疗饮食需要,增加饮食品种,集中配制、保证病人营养需求。
、生活区域的卫生保洁工作;病人出院后的床单元保洁、被服更换。
(六)完善临床护理质量管理,持续改进质量
,进一步细化和量化考核指标,从制度上保证护理工作的落实,让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施,护理部制定示范病房统一管理规范。
,建立示范工程活动专项质量考核制度,根据活动的进程分阶段进行检查和考核,持续改进护理质量。
,简化护理文书,结合我院实际情况,积极探索和采用表格化护理文书,确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
(七)优质护理服务示范病房实施步骤(共分为5个阶段)
第一阶段:筹备、启动试点病房阶段(7月1日-7月15日)
成立医院开展优质护理服务示范病房活动工作领导小组,在全院范围内进行动员和宣传,制定宣传主题、宣传栏、营