64湖南省优质护理服务示范工程活动进展情况.ppt

湖南省优质护理服务示范工程活动进展情况
湖南省卫生厅医政处曾清
2010年8月26日
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主要内容
一、工作回顾
二、开展的基本情况
三、取得的成效
四、存在的问题
五、对下一步工作的思考
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一、背景回顾
《优质护理服务示范工程》活动
指导思想:
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全
国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人
为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,
改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人
民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
活动范围:
全国各级各类医院,重点是公立医院。
活动主题:
“夯实基础护理,提供满意服务”。
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通过“优质护理服务示范工程”活动,
最终达到:
——优化护理模式:实行责任制分工方式
——深化整体护理:全面、全程护理患者
——落实护理职责:专业照顾、协助诊疗、
健康指导、沟通协调
——提高管理效率:调动护士积极性、创造性,
实现工作效率和效果的最大化
——促进专业发展:以不断提升的专业知识和技术
服务于患者,实现自身价值,
提升专业认同。
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重点联系医院工作任务
1、加强临床护理服务
——落实基础护理
明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
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——公开护理内容
明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。
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——不需自聘护工
为患者提供满意的护理服务,扭转由患
者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的
局面,减轻患者负担。(患者满意、家属放心)

——注重人文关怀
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入
到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和
专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,
为患者提供人性化护理服务。
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——拓展护理服务
不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规
定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供
全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患
者、贴近临床、贴近社会。
——明晰责任关系
临床护士护理患者实行责任制,使责任护士
对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增
强护士的责任感,密切护患关系。
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2、改革护理管理
目的是要调动一线护士的积极性,使改善护理工作成为长效。
通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革,提升护士的责任感和参与病房管理的意识,同时,采取激励措施,提升护士对工作的满意程度。
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病房管理层面:
——改革分工方式
实行责任护士或者护士小组全程负责
若干病人的责任制护理,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
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