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浅谈医患关系及改善措施
护本12班舒芬学号:2012500180
医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式,是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分,也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前,医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一,是医院与社会之间最重要的关系之一,医患关系的状况是医院生存与发展的基础,因此,医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地,就要以患者的需求为医院的工作中心,建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。
1. 医患关系现状
据中国医师协会2009年对ll4家医院进行的调查显示,每家医院平均每年发生医疗纠纷22起,发生打砸事件2件,打伤医师2人,,患者和家属打砸医院、殴打医务人员等恶性事件在各地时有发生。中国医师协会“医患关系调研报告”显示:%的医师认为自己的合法权益得不到保护,认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”%%,很多医生对自己的执业环境感到不安,有的甚至恐惧。暨南大学的一项研究则表明,在接受调查的8000余名医务人员中,有65%曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。通过以上数据显示,我国目前的医患关系状况由此可见一斑。当前,不太和谐的医患关系主要表现在以下几个方面:一是医患互不信任度增加,医患冲突时有发生,医疗纠纷呈逐年上升趋势;二是医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失
为主;三是纠纷处理难度越来越大,处理方式正以行政裁决为主体转变为以法律诉讼为主体;四是医患纠纷处置稍有不慎即可引发较大的社会矛盾,造成严重社会影响,制造不稳定因素。
2. 医患案例
2010年6月23日凌晨,湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部,虽经全力抢救脱离了生命危险,但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜。
行凶者名叫李昌彦,他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道感染并发败血症入院后,于2010年6月10日下午抢救无效,死于重症肺炎合并多脏器功能衰竭。孩子因为病重死在医院,家属十分悲恸,这是完全可以理解的。但是在没有详细了解孩子的病程经过的情况下,家属就要求医院“对孩子的死负责任”并要求80万元的赔偿,不仅使得死去的孩子无法安息,还严重地扰乱了医院的运营秩序。同时,由于院方未能与死者家属进行良好的沟通,加之院方保安对家属的心情未能充分理解和尊重,甚至动粗,使得一起本不该属于医疗纠纷的事件,逐步升级成一起暴力流血事件。
3. 案例分析
首先,从患者方面来讲,患者家属在对这一事件的处理上有很多欠妥的方面。患者的死亡,无论是由于患者病重,医院经过努力抢救仍然无法挽回患者的生命,还是因为医院的处置错误而导致的非正常死亡,都应该通过有效的法律手段来进行鉴定。如果医院的确没有处置上的错误,相信院方也会进行一定的人道赔偿;若患者的确是因为
医疗处置错误而死亡,那么患者家属应该将此事诉诸法律。但是在这次事件中,患者家属完全没有进行有权威性的鉴定,而是直接将患者的死归咎于医院,认为“孩子死在了医院就应该医院负责”。这一想法的产生完全是因为患者对医学知识的不够了解,从而导致对医疗效果的期望值过高,是十分片面且不合理的。而后,为了能够让医院“负责”,患者家属做出了一系列相对极端的事情,包括阻止院方将死者遗体转入太平间,并在医院设置灵堂