服务顾问试题.doc

一选择题(均为单选,每小题1分,共30分)
1. ( C )
A. 1年/2万公里 B. 2年/4万公里
C. 2年/6万公里 D. 3年/6万公里
2. 以下不属于通用品牌售后新车索赔类型( D )
A. ZREG B. ZPTI C. ZFAT
3. 通用品牌以下说法错误的是( B )
-1年/2万公里
-4年/10万公里
-1年/2万公里
D. 二手车动力总成保修期-1年/2万公里
4. 以下不属于通用品牌索赔抵扣类型的是( D )
A. 回运抵扣 C. 审计抵扣 D. 误判抵扣
5. 以下说法错误的是( D )
A. 上海大众汽车保修期是开票日起计,非出租/营运车辆2年或6万公里,出租/营运车辆1年/10万公里。
B. 上海大众用户自费更换配件后发生质量问题,享有的担保期是从更换日起1年不计公里数。
C. 上海大众认证二手车质量担保范围整车1年/1万公里,配件1年不计公里数。
D. 上海大众外出抢修住宿报销标准为100元/天,出差补贴15元/天,,。
6. 上海通用汽车原厂附件照明升级超亮,超蓝灯泡保修期是( D )
A. 无保修期 B. 1年
C. 6个月或1万公里 D. 1年/2万公里
7. 通用纯正附件对比非纯正附件的优势有( ABCD )
A. 品质有保障
B. 耐久性好且品质有保证


8. 上海通用目前推出的2款GPS智能导航和多媒体导航分别尺寸是( AB )
A. B. 7寸 C. D.
9. 广义上的附件包括( ABCD )
A. 汽车饰品类 B. 汽车美容养护用品类
C. 汽车安全系统类 D. 汽车电子电器产品类
10. 售后服务环节是销售附件的重要环节,只是存在不定点时的特性,重点分别在3个关键点展开附件销售。3个关键点分别是( D )
A. 接待预检问诊结算交车
B. 接待预检问诊车间维修
C. 问诊结算交车回访
D. 接待预检问诊客休
11. 提示性式询问的目的( B )
A. 寻找客户目前存在的问题,确定洽谈的主要方向
B. 提示客户目前存在的问题可能会造成的损失或带来的危害
C. 对客户需要解决的问题进行确认,加强购买决心
D. 了解客户的基本情况,从中发现有价值的线索
12. 上海通用汽车原车照明升级超亮系列:多于原厂灯泡亮度输出%多少( B )光柱延长多少米( )
A. 20%, 50~60米 B. 50%, 10~20米
C. 50%, 20~30米 D. 30%, 10~20米
13. 上海通用目前推出的附件挡泥板特性是( ABCD )
A. 良好的通过性能,保证行车安全 B. 外观大方得体
C. 设计规格,尺寸由原厂设计开发与整车完全贴合
D. 原生材质,耐油,耐硫,耐高低温,耐沙砾冲击
14. 附件营销的技巧包括( ABCD )
A. 提炼买点 B. 异议处理
C. 有效说服 D. 探寻需求
15. DI 发动机几乎没有迟滞现象是因为