服务管理有限公司保安仪容、礼貌管理规定.doc

保安部仪容、仪表及礼节规范
为了树立本司保安当值形象,充分体现保安服务意识和整体素质,特强调保安仪容、仪表及礼节规范如下:
仪表要整齐,上班时须穿着整齐制服,皮鞋、皮带应以黑色为主。
制服要保持整洁干净,无污渍;钮扣要齐全,扣好;员工证要佩带整齐,不能歪斜;不能将衣袖、裤脚卷起;皮鞋要光亮,穿着袜子以灰/黑为主。
仪容要大方,神情要振作,精神饱满;指甲常修剪,不留长指甲;不带金银手饰(婚戒除外);发式端庄,不留长发、发角和胡子。
讲究卫生,坚持每天修面;上班前和当值中不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
着制服时,腰带上不准悬挂锁钥、饰品等物件(手机除外)。
站岗、站立时,保持立正或跨立姿势,不要依靠于其它物体或将双手插入口袋,巡逻时遇到商户/客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生,小姐,老板”)。
文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
在公共场所遇到商户/客人(或公司领导)要主动让路,非急事不能超越更不能从商户/客户中间穿过,确需超越时要说:“对不起”,并使用礼貌语。
坐、立、行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二朗腿或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙,行走时应挺胸目视前方,脚步稳重,严禁边走边哼歌曲、吹哨、牵手、搭肩、说笑、打闹等。
商户/客人或公司领导来到要(坐时要起立)致意,接受询问时应有问必答,注意礼貌及语气适中。
各岗位当值中,特别是面对商户/客人或巡逻过程中,严禁吃东西、抽烟、打呵欠挠耳鼻等,与商户/客户对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。
尊重商户/客人的个人喜好,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特者,不得当面议论、嘲笑和模仿,在商户/客人面前不要交头接耳,更不要小声讲大声笑,禁