巾帼文明示范岗考核细则.doc

巾帼文明示范岗考核细则
为加强8890市民服务中心争创“巾帼文明示范岗”的规范管理,进一步落实工作责任,,提高工作效率,8890巾帼示范创建小组特制定以下考核细则:
一、对8890创建巾帼文明示范岗人员实行月考核奖惩制度
8890巾帼文明示范创建小组对8890创巾帼示范岗人员从德、能、勤、绩四方面进行评定,采取考核评定的办法在月度考核中进行奖惩。考核设基本分100分。具体办法如下:
(一)思想品德(15分)
思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵纪守法好,得15分。有不文明言行,经查实每次扣1分;与服务对象发生争吵1次扣3分;没有佩证上岗,衣冠不端正,每次扣1分;不服从中心指挥,协调办理事项不积极主动,扣3分;对服务对象有吃、拿、卡、要等不廉行为,经查实每次扣5分,情节严重的,追究纪律、法律责任。
(二)业务技能(15分)
了解8890各项运行程序和运作制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,具有较高的政策水平和较强的调处理、文字表达能力,得15分。在8890组织的业务考试中,不合格的扣3分;不能及时、准确地解答服务对象咨询,经查实每起扣2分;文字表达不清,文字材料送发不及时,每起扣2分;不能在承诺时限内按要求办结的每次扣3分。
(三)出勤值勤及制度执行(40分)
1、考勤制度(15分)
严格遵守中心考勤制度,得15分。工作人员未按规定执行,上班迟到、早退、离岗、缺岗等每次扣2分;若1个月内有2次及以上者,则每增加1次再加扣1分;若1个月内有5次及以上者,则每增加1次要加扣3分。请事假每月2天以上扣1分;5天以上扣3分。旷工半天每次扣5分。
2、值班制度(5分)
严格履行值班制度,按规定要求做好每项值班工作,得5分。。
3、电话服务守则(4分)
严格按照8890服务守则,热情接待好每一位市民,得4分。未按规定要求做到者每次扣1分。
4、例会学习制度(2分)
严格遵守例会学习制度,按时参加会议、学习,得2分,,不参加者扣1分。
5、文明用语(2分)
准确使用文明用语,不讲服务忌语,得2分,未按规定要求做到者,每发现1次扣1分。
6、计算机管理制度(2分)
严格执行计算机管理制度,得2分。未按规定要求做到者,每发现1次扣1分。
7、财产及费用管理制度(2分)
严格执行财产及费用的管理制度,得2分。
8、卫生管理制度(2分)
保持办公环境清洁整齐,资料摆放有序,得2分。未按规定要求做好者,每发现1次扣1分。
9、档案管理制度(1分)
档案管理规范,资料齐全、整齐,得1分。不规范每次扣1分,资料缺损每次扣3分。
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