参观解说词.doc

头屯河收费站参观解说串词
备注:根据参观线路调整解说词顺序。
各位领导、各位来宾:您们好!
我是头屯河站讲解员xxx,首先,我代表头屯河收费站全体职工向各位的到来表示热烈地欢迎!头屯河收费站是乌奎高速的起始站,是纵贯亚欧大陆桥和联接南北疆的重要交通枢纽;建站以来,我站全体职工秉承“立足岗位、服务社会”的工作准则,先后获得全国青年文明号、自治区文明示范窗口、自治区政风行风建设示范窗口、自治区五一巾帼奖等众多荣誉,赢得了广大司乘人员和社会各界群众的广泛赞誉;特别是在近几年全行业实施从传统基础产业向现代服务业变革的过程中,我站立足本职工作实际和行业发展要求提出了“文化引领、愿景驱动、管理提升、服务致胜”的发展方针,大力推进学,通过在日常工作、生活及学习过程中开展不同主题、多种形式的宣贯活动与持续导入,全体职工在思想和意识上产生了极为深刻和可喜的变化,目前,我站形成了“全员参与、齐创共管、点面结合、整体推进”的良好局面,全站各项工作健康、良性、稳步、有序的向前推进。下面,就请各位领导参观、指导我站在窗口文化建设方面的各项工作。
一、乾泉、凡石
大家面前的喷泉和景观石叫做“乾泉”和“凡石”。是我站服务文化的组成部分之一,乾泉之“乾”,源于《易经》“君子终日乾乾”,展现我站职工锐意进取、追求卓越的精神风貌,凡石之“凡”,取意“平凡创造非凡”,彰显我站职工把平凡的事情做好就是不平凡的精神信念。
二、植物造景
我站的植物造景也融入了交通服务的元素,孔雀在傣族人心中是“平安、吉祥”的象征;花瓶寓意为“富贵、平安”;传达了全体职工对广大司乘人员的美好祝愿。
三、岗位监督台:
为了强化行风建设与服务质量管理,我站在办公楼入口设立了岗位监督台,上面联动的齿轮寓意人人努力在岗位、全员协同不掉队,主要发挥面向司乘人员与社会公众投诉、咨询、答疑的窗口功能,在接受社会监督的同时,展示良好的行业窗口形象。2008年至今,我站重大有责投诉为零,社会满意率达98%;整体服务质量得到了持续提升。
四、星级展示台:
精细化管理和精细化服务是我站日常工作的核心以及出发点,这一重要性我们用弓与箭来传达,大家现在看到的是我站的明星,也是行业的标兵,她们是我站历年来涌现出的几十万辆收费无差错能手,是一支以五星级、四星级文明服务之星为主体的优秀团队
,她们在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩;特别是梁金萍、常凤梅等四十五万辆以上收费无差错业务能手是我站以及全局职工的榜样和骄傲,她们通过日常工作的“传、帮、带”,在全站职工队伍形成了“比、学、赶、超”的学习氛围,四星、五星收费员群体日益壮大,展示出我站良好的团队形象和行业风采。
五、简单化管理八字诀
左右两侧灯箱,是我站职工在日常工作中立足岗位实际整理提炼出的简单化管理八字诀,浅显生动,通俗易懂,管理岗位侧重于从人本化、人性化的角度分解落实各项工作,服务岗位侧重于从亲情化、规范化的角度创造满意服务体系,即突出共性岗位特点,又注重个性心理认同,是我站倡导“从工作中来、到工作中去”的集体智慧成果与全员参与管理的核心表现。
六、愿景墙:
左侧的愿景墙是我站窗口文化建设的精神核心,根据多年来在日常工作中沉淀的文化因子和全体职工的建言献策,我站梳理、提炼出具有我站鲜明特征的“大雁精神”,通过对大雁文