专卖店培训制度.doc

培训制度
目录
培训制度 - 1 -
1 总则 - 2 -
培训原则 - 2 -
培训目标 - 2 -
2 培训流程 - 2 -
培训需求分析 - 2 -
组织分析 - 2 -
工作分析 - 3 -
个人分析 - 3 -
培训需求调查 - 3 -
培训分类 - 3 -
制定培训计划 - 4 -
培训课程设计 - 4 -
新员工入职培训 - 5 -
员工技能培训 - 5 -
店长培训 - 6 -
业务培训 - 6 -
设计软件培训 - 7 -
总部新加盟商培训 - 7 -
全国加盟商业务培训 - 7 -
特殊收费培训(助销项目组) - 8 -
实施培训 - 8 -
培训评估 - 8 -
培训后的追踪与考核 - 9 -
培训总结及备案 - 9 -
3 附表 - 9 -
加盟连锁专卖店员工在职培训课程 - 9 -
培训签到表 - 19 -
培训评估反馈表 - 20 -
培训资历表 - 21 -
培训结报表 - 22 -
1 总则
加盟连锁专卖店是连锁经营一种有效模式,是指在核心企业的领导下,采用规范化经营同类商品和服务,实现共同的经营方针,一致的营销行动,实行集中采购和分散销售的有机集合,实现规模化效益的联合体组织形式。其中核心企业称为总部,分散销售的企业称为加盟连锁专卖店。
通过培训,对威尼斯商人瓷砖文化理念、价值观及发展战略达成统一认识;熟悉公司的规章制度、岗位职责及工作规范;强化服务意识、责任意识和职业道德观念;提高业务水平、工作技能及工作效率;提升客户满意度,增强企业综合竞争力。
培训原则
瞄准公司发展的方向,找出差距,需什么学什么;扬长避短。
培训目标
为使公司的培训能及时满足需要,特制定以下培训目标:
1、建立培训教材及案例库,为后续培训工作提供充足的资源;
2、重点推进产品知识和销售技能的培训。
2 培训流程
培训需求分析
培训需求分析是指在设计每项培训活动之前,采取各种办法和技术,对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析,弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等,从而确定培训必要性及培训内容的过程。
组织分析
通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析,准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源,以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法,培训的内容要反映公司的发展战略和经营目标。
工作分析
工作分析主要包括两个方面内容:①工作任务分析,明确工作职责;②工作标准、任职条件分析,在明确职责的基础上确定工作标准和履行职责、确定达到工作标准的各项要求,如专业知识要求、能力要求、技能要求。
个人分析
个人分析主要是通过分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距,来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力,主要从考核记录、员工自我评价、知识技能、态度等方面进行。
培训需求调查
调查的方式主要有三种:观察分析、问卷调查、面谈。根据调查结果分析出共性与个性的需求,确定培训课程及时间安排。
培训分类
专卖店培训
新员工入职培训
导购培训
店长培训
金牌导购
礼仪规范职业道德
产品知识强化培训
企业文化规章制度
职业道德安全培训
管理技能
团队合作
业务知识培训
设计软件培训
小区通路建设
设计师通路建设
优秀店长培训
产品知识
销售技巧

制定培训计划
按照一定的逻辑顺序做出培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容(What)等项目的培训计划。制定培训计划时需要注意以下三个问题:
第一,掌握真实的培训需求。培训的需求来自绩效,一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效,帮助员工与企业步调一致,目标统一。
第二,培训的目标要清晰。所谓培训目标,就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上,可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核,确定针对性的培训目标。
第三,根据培训需求和年度培训规划,制定不同时期的培训计划。
所有的培训都要有针对性、实效性,要明确培训目标、培训时间、培训方式,要将培训资源最大化利用。
培训课程设计
培训课程的设计是整个培训的核心,培训效果的成败关键是培训课程的有用程度。按