”铸剑2011”大同解决方案0310v10(最新).ppt

2011年3月
大同移动“铸剑2011”网络优化与建设整体方案
目录
“铸剑2011”活动背景、目标及组织结构
“铸剑2011”优化与建设方案-无线
“铸剑2011”建设需求-传输
“铸剑2011”建设需求-核心网
“铸剑2011”优化与建设方案-汇总
“铸剑2011”主计划
“铸剑2011”总结评估及分公司建议
活动背景
随着市场竞争的日益加剧,各运营商网络质量的竞争也呈白热化趋势。经过近几年的发展,竞争对手的网络质量已得到快速的提升。由于高配置站多、半速率话务比例高、EDGE下载速率低等问题长期没有得到有效解决,严重影响了客户感知,网络客户满意度也呈下降趋势。
发生掉话等问题
投诉
用户感知差
满意度低,但未投诉
活动目标
活动目标:
怎样贴近客户感知,查找突出问题,制定得力措施,解决多年来存在的网络痼疾,提高客户满意度,打一场“网络翻身仗”是摆在我们面前的头等大事。根据省公司的统一要求以及“铸剑2011”以“客户为根、服务为本”的宗旨和“标本兼治,务求实效”的原则,大同分公司计划通过全面梳理无线网存在的弱项和难点问题,找出问题的根源,有针对性的采取措施,攻坚克难,用半年的时间,改善客户感知、提高客户满意度,重铸大同移动精品网络。在更换全网设备的紧迫时间要求下,保证2G网络质量绝对领先优势,为公司“二次创业”奠定坚实的网络基础。
活动目标
根据网优平台及三方测试数据,现网大会战考核指标如下
指标名称
指标定义
参评条件
现网值
目标值
数据来源
1
网络类客户投诉改善比
改善比=(1-活动后客户投诉率/活动前客户投诉率)×100%
2011年7-%
(万分之一)
(万分之一)
客户服务部
2
端到端网络质量客户满意度改善比
改善比=(活动后端到端网络质量客户感知满意度-活动前端到端网络质量客户满意度)/(1-活动前端到端网络质量客户满意度)×100%
2011年7、%
%
%
客户服务部
3
现场测试指标
现场测试指标由11个单项指标组成,详见下页
100分
7月份三方现场测试结果
指标名称
指标定义
参评条件
现网值
目标值
数据来源
4
半速率话务比例
半速率话务比例=半速率话务量/语音总话务量
1%
14%
%
网优平台(7月份全月六忙时平均值)
5
热点区域最差小区比例
得分大于等于60分
%
%
网优平台(7月份全月平均值(8-23时))
6
新基站入网率
新基站入网率=设计批复内实际入网的基站数量/计划部设计批复建设基站数量*100%
完成比例大于等于70%
100%
评比截止时间:2011年6月30日
7
不合理天线挂高改造完成比例
不合理天线挂高改造完成比例=确认完成改造的不合理天线个数/确认需要改造的不合理天线个数
需要改造个数大于等于20个且完成比例大于等于95%
100%
通过各分公司上报的整改报告内容、现场抽查、改造前后照片对比等手段进行判断,最终确定完成改造个数
8
高配置小区改造比例
改造完成比例= (1 -活动后高配置小区数量/活动前高配置小区数量)×100%。
完成比例大于60%
577
0
网优平台(7月随机抽取某一周网络实际配置平均值)
活动目标
根据三方测试数据,现网大会战考核现场测试指标指标如下:
序号
指标名称
基本目标
挑战目标
分值
现网值
1
GSM城市DT接通率
≥99%
≥%
3
%
2
GSM城市DT覆盖率
≥%
≥%
2
%
3
GSM城市DT掉话率
≤%
≤%
3
%
4
GSM城市CQT接通率
≥99%
100%
3
%
5
GSM城市CQT覆盖率
≥%
100%
2
%
6
GSM城市CQT话音质量
≥%
≥%
2
%
7
高速公路覆盖率
≥%
100%
2
%
8
高速公路里程掉话比
120公里/次
无穷大
2
115
9
铁路覆盖率
≥98%
100%
1
%
10
国道、省道覆盖率
≥99%
100%
1
%
11
国道、省道里程掉话比
70公里/次
无穷大
1
无穷大
12
市-县道路覆盖类
≥98%
≥100%
1
%