京东商城.docx

京东人力资源战略制定与选择
班级:人力资源2班
姓名:肖颖超
学号:1004430234

自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户,日订单处理量突破7万单。现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
京东商城的业务模式和传统的线下零售连锁业态的运营差别确实非常大。首先,我们并没有大量的线下实体店,资源大多是集中在物流中心、快递业务以及后端的客服环节,所以后端运营的模式跟传统模式相比有非常大的差别,效率和顾客的服务体验是核心。其次,我们的物流中心跟传统零售业的物流在操作工序上有很大不同,因为像沃尔玛这样的企业有大量的服务于区域各店的配送中心,而我们的每一张订单面对的却是每一个消费者的个性化需求。另外,这种模式也不同于传统的第三方快递公司,而是把顾客订单打包生产出来,通过快递送到每一位客户手里。通过呼叫中心来接受顾客的咨询,解答疑问并提供相应的服务。业态所带来的营销方式的差别、客户关系处理的方式、后端运营对客户服务体验的关注,都是京东业务模式的核心竞争力所在。
基于上述特点,公司在人力资源管理方面也高度关注运营的效率和业绩的达成。第一是在人员招聘时,我们遇到了巨大的挑战,人员既要熟悉电子商务公司运营的整个业务流程、具有行业经验和背景,又要具备一定的特质。比如招聘管理岗位人员时,在自我驱动力、通过自己的工作激情来感染和带领团队一起工作、有很好的责任感和担当方面要求比较高,以适应公司的创业文化和价值观。同时,公司更多强调内部培养,以保证公司在快速发展中企业文化和价值观的传承。第二,在人才激励方面,注重短期业绩和长期发展相结合的方式。由于我们是一家很年轻的公司,员工的平均年龄大概在25-27岁之间。我们鼓励员工与企业共同发展,公司历年来给予内部基层主管经理的发展机会在60%左右,对于业绩优秀的员工通过内部的选拔培养、升职加薪的方式予以激励。对于工作稳定、业绩持续的核心员工参与公司的股票分享计划。从而形成良好的人才梯队和人才的稳定性。   
挑战更深层次是来自于快速成长过程当中,员工对企业文化和价值观的接受。我们的做法是以价值观和企业文化为向导开展形式多样的培训。比如我们有自己的“五星自我管理法”、“企业文化读本”、“京东人”内刊和“员工论坛”,我们称之为
“京东人的心灵家园”。在这样的氛围中,逐渐把企业的价值观、理念、价值导向等内容落地。同时也力求企业的文化包容与开放性,不断接纳更好的文化和价值因素,不断提升和完善京东原有的价值观和理念。比如我们内部有员工互助“爱心基金”、基于激励机制的每年两次的员工“升职加薪”的机会,基于成长分享的“股票奖励”、基于组织氛围和内部公平性的“大耳朵”计划、基于健康关怀的“员工体检计划”和“风险岗位的人身意外险”等等措施,保障对员工的关注能够得到实实在在的