保健部规章制度.doc

RULES AND REGULATIONS
规章制度
Company : Gold Lake Hotel Huizhou
公司名称: 惠州西湖金泽酒店
Reference No
编号:HD
Department: Health Department
部门: 保健部
Date
日期:2010-3-1
Title: Health Rules and Regulations
标题: 保健部规章制度
Page
页: 共5 页
为了把工作共同搞好,保证和提高服务质量和经济效益,更好的未宾客服务,特制订以下管理制度,共同遵守并严格执行。
全体员工团结一致,按时上班、不迟到、早退,违者一次扣10分,以此类推。
无故旷工者,一天扣200分,连续旷工三天当自动无薪解雇,其一切押金奖金全部取消。
在上班时间一定要穿工衣,佩戴工牌,违者一次扣10分,以此类推。
原则上管理派钟,按自然顺序轮牌。除顾客点钟、括钟外,如技师不愿上钟者,一律打后牌,并扣50元。与管理争吵者,停牌一个星期。
留长指甲,涂五颜六色指甲,仪表不合格者,不在规定时间内到指定房间为客人服务的扣10分。
无故提前下钟、混钟,缺斤短两者,被顾客投诉者扣50分。
顾客投诉上钟无笑容,对客人不理睬,提出合格要求觉得不耐烦,与上钟不认真按摩的扣50元。
不准技师上钟带电话,违者发现一次扣50分。
客人如要加钟,反而不给客人加钟,造成客人投诉,扣100分。
向客人透露公司制度和营业状况等商业机密,损害公司形象扣200分(严重者作无薪解雇处理)
提倡正规按摩,检举害群之马,严禁强行勒索顾客小费,绝对不允许有不道德行为及黄色交易。一旦发现重罚,严重者作无薪解雇。
引外人进入公司斗殴或恐吓客人、同事、上司者,立即开除,严重者送公安机关处理。
偷客人财物或拾到客人物品不及时上交者,视情节轻重,给予开除。
上钟看电视,上钟挑客,被同事或客人投诉者扣50分。
在上班时间内,如请假外出,必须当班部长同意,并在按规定时间返回,并及时向班长消假。
凡退钟不跟部长打招呼或进房没有按公司正规培训进房程序者10分。
上班时间,在营业区域内见到客人不打招呼者扣10分。私自退钟,造成客人投诉的扣50分。
爱护公物、讲究卫生、讲究个人仪表、讲究整栋形象,同事之间互相礼貌、互相帮助、互相体谅。
在营业时间内营业区域不准大声喧哗,违者扣10分。
同事之间、互相团结、不准拉帮结派,故意跳动是非,对他人评头论足,违者从严处理。
遵守国家法令、法规,做个良好公民,绝不允许参与吸毒活动,一旦发现作无薪解雇并送公安机关处理。
原则上每个技师每月3天休假,请病假者应有医院出示的病历单及医生证明,否则当旷工处理。
凡聚众闹事,蓄意对抗本公司一切规定者,一律从严处理。
考勤制度:
上班点到开会时间为当班(白班、晚班)上班时间迟到,早退在10分钟内扣10分,超过10-30分钟扣20分,超过2小时,按旷工半天处理,超过4小时按旷工1天处理。
员工休假必须提前一天申请,并征得部门主管批准。
上班不得打电话或委托他人代请假,违者扣30元。
服务制度:
统一着装上岗,主动热情,礼貌待客,规范服务用语,熟悉一切消费项目,收费标准,熟悉一切设备操作及正常使用。
时刻牢记“顾客是上帝“的服务准