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东风标致数字营销业务基础手册
前言
数字营销能合理利用各类客户资源,减少流失?
数字营销能减少投资产出最高业绩,降低成本?
数字营销能使特约商轻松的完成任务,效果显著?
近年来,数字营销这股“东风”在汽车行业内已经刮起一股热潮,汽车行业的竞争已经从传统的展厅转化到虚拟的线上,而东风标致已经借此“东风”成立了“数字营销部”,通过“数字营销”提高特约商的整体业绩。但特约商如何科学地利用数字营销,搭建自己独特的营销体系,有效提升业绩,这使特约商感到困惑和迷惘。
本手册的主要目的就是要教会特约商如何避开误区、少走弯路。告知各特约商运营好数字营销的基础业务流程及必备管理工具。主要内容如下:
统一特约商在运营数字营销时各岗位的核心工作职责,同时让各特约商根据本身实际情况配备合理的人员数量,避免人员过多或人员不足。
规范特约商数字营销的业务流程,提醒特约商在业务流程中各环节的执行规范,避免犯错,少走弯路,增加营销成功率。
针对特约商开展数字营销初期没有准确定位、缺乏管理的基本情况,介绍了数字营销的管理方法和管理制度,提高一线人员的执行效率。
最后强调了管理工具对于数字营销的重要性,对日常使用工具及管理工具进行了系统整理,帮助特约商实现高效率的自我管理方法,最终使数字营销取得优良业绩。
东风标致数字营销简介
01
特约商开展数字营销的基础条件
02
网络营销操作规范
04
电话营销操作规范
05
数字营销业务管理操作规范
03
第一章东风标致数字营销简介
东风标致数字营销概述
三个岗位的人员配置要专人专岗
绩效设定和流程分工都要符合三段式销售模式
三段式,独立,完整的非展厅销量贡献部门
邀约
为到店量负责
成交
为成交量负责
推荐、增购、置换量
为客户维系负责
开源集客
为线索量负责
网络营销
电销员
直销员
保客营销
东风标致的数字营销的业务逻辑图
网络营销
动作
渠道
保客营销
广宣
维系
政策制定
线索
线索
垂直媒体
精准类媒体
门户网站
社会化媒体
论坛
官网
免费类
自媒体
保客推荐分析
电话营销
邀约
直销
维系
再邀约
战败
战败
战败分析
成交
跟进
销量
线索池
第二章特约商开展数字营销的基础条件
一、东风标致特约商组织数字营销架构

归属销售部由销售经理直接管理;必须配备独立的数字营销主管。

根据数字营销业务逻辑,设定必要的工作岗位
直销员
接待电话营销员邀约到店的客户,并促进成交。
电话营销员
潜在客户管理,邀约客户到店;
网络营销员
维护网络媒体,获取有效线索;
数字营销主管
全面管理数字营销业务;
一、东风标致特约商数字营销组织架构

总经理
销售经理
数字营销主管
网销员
电销员
直销员
市场经理
售后经理
岗位人员配备要求(供参考)
特约商规模
年度交车
(台)
人员编制
标准要求
大
≥1000
7人
网销1人,电销2人,直销3人,主管1人
中
600(含)-1000
5人
网销1人,电销1人,直销2人,主管1人
小
300(含)- 600
4人
网销1人,电销1人,直销1人,主管1人
微
<300
3人
电销员可兼职网销员1人,直销1人,主管1人