泉州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准.doc

附件一:
泉州市普通住宅物业服务指导性收费标准(单位:元/)
服务等级
收费标准
住宅类型
一级
二级
三级
四级
五级
多层住宅

—
—
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带电梯住宅

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—
—
—
写字楼





店面

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说明:带电梯住宅收费标准不含电梯电费分摊,房屋装修垃圾清运费核定为2元/平方米。
附件二: 泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表
项目
内容
区别
一级
二级
三级
四级
五级
综
合
管
理
管理处设置
不设置管理处
配置简单办公设备
配置一般设备
场所规范,办公设备齐全
专门接待区域,办公设备、网络设施齐全
管理人员要求
持有上岗证书
持有上岗证书
持有上岗证书,三年经验,着工装佩工牌
持有上岗证书,一年经理经验,着工装佩工牌
持有上岗证书,二年以上经理经验,着工装佩工牌
业务接待时间
周一至周五指定地点接待
周一至周五管理处接待周六日指定地点接待
周一至周日管理处接待
每日8小时业务接待
每日12小时业务接待
日常管理与服务
急修三小时处理,一般修理三天完成,对业主或使用人投诉七天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%,建立设备档案、业主资料档案
急修一小时处理,一般修理二天完成,对业主或使用人投诉五天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%,制定工作计划,建立内部管理、考核制度,建立设备档案、业主资料档案
急修半小时处理,一般修理二天完成,对业主或使用人投诉三天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%,制定工作计划,建立内部管理、考核制度,制定装修管理制度,提供二种以上特约服务和便民服务,节假日有专题布置,每年组织一次活动
急修半小时处理,一般修理一天完成,对业主或使用人投诉24小时完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%,制定工作计划,建立内部管理、考核制度,制定装修管理制度,提供三种以上特约服务和便民服务,建立健全维修资金管理制度,运用计算机管理
24小时处理报修,任何报修半小时内处理,对业主或使用人投诉24小时完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%,制定工作计划,建立内部管理、考核制度,制定装修管理制度,提供五种以上特约服务和便民服务,建立健全维修资金管理制度,运用计算机管理,每半年组织二次以上社区活动,每年进行二次满意情况测评
清
洁
卫
生
楼
内
公
共
区
域
地面
隔日清扫,无垃圾堆积
每日清扫,电梯门厅每周拖洗二次
每日清扫,电梯门厅每日清扫二次,隔日拖洗
每日清扫,门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次,大堂、门厅花岗石每二个月保养一次
每日循环清扫,墙面无灰尘,大堂、门厅花岗石每月保养一次
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次
每半月擦抹一次
每周擦抹一次
每周擦抹二次
每日擦抹一次
消防栓、指