导游学概论试卷.doc

导游学概论2011年上期试卷(A卷)
满分100分时间120分钟
学号姓名得分
一、填空题(每小题2分,共20分):
1、导游是导游服务人员的总称,按活动范围划分,可把导游分为____________、________________和____________。
2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务,是旅游各项服务中最为重要的内容。
3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。
4、对于一名优秀的导游员来说,应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。
5、仪表就是人的外表,主要包括_______和________两个方面。
6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。
7、从需要共性来考察,导游需要具有________、__________和__________的特点。
8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。
9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。
10、导游培训大致分为_____________和___________。
二、选择题(1-6单选,7-12多选,每小题2分,共24分)。
1、在旅游活动六要素中,( )是旅游者最重要的旅游需求。
A、食 B、住 C、行 D、游
2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出( )。
A、人际关系理论 B、需求层次理论 C、双因子理论 D、期望理论
3、下列哪个不属于旅游安全事故( )。
A、错接旅游者 B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故
4、下面哪一个不是体态语的表达方式( )。
A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语
5、能够使成员继续留在群体中的力量称为( )。
A、群体规范 B、群体凝聚力 C、群体领导 D、群体认同
6、下面哪一项不是导游员外在职业形象( )
A、仪态仪表 B、行为礼节 C、形象气质 D、能力素质