神州协作楼.doc

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神州协作楼保洁方案
管理设想及策划
1、在神州协作楼保洁项目中全面导入ISO9000质量管理体系。
要求采用先进的管理模式,将神州协作楼管好。
2、全面推行服务式管理,寓管理于全面、细致的服务之中。
要求为提神州协作楼提供全方位、全过程的服务,对清洁绿化实行严格的管理,对业主及来访人仕则体现为热情服务,寓管理于全面服务之中。
二、公司资质要求、职员人数及工资
三级以上物业管理资质证书;
在无锡市有固定服务机构;
3、职员6人(其中1人为班长),清洁工6人;
4、工资:班长2000元/月,清洁工1700元/月。(它包括工资福利、社保、医保、工伤意外保险等)。
三、管理内容(合同期一年)
根据神州协作楼的需要,提供
大楼内公共区域(地面、走廊、楼梯、天面、洗手间、会议室)清洁、保洁。
大楼内客房,会议室,茶吧等的清洁服务。
其他委托的专业服务(地面打腊、大厅地面晶硬处理,外墙清洁,盆景配置等)
四、管理目标及奖罚制度
总管理目标:在委托期间,作好安全防范,使神州协作楼楼室内外环境干净、整洁,为业主创建良好的工作环境。
2、奖罚制度:合同期满后实现管理目标,管理成绩优秀,甲方满意率达到90%以上的奖励年承包费的5%-10%;如管理质量较差,甲方满意在60%以下的,则扣罚年承包费的5%-10%
第一部分管理信息
人员与岗位配备说明
一、人员配置安排及保洁的质量范围表
1、神州协作楼保洁人员配置表
序号
岗位
负责区域
人数
工作内容
1
班长
负责整个大楼区域
1
负责物业内的日常保洁员工作的安排,监督检查。
2
服务员
负责大楼区域内的保洁
5
保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂,爱护保洁用具。热爱工作,努力完成业主或用主的要求,保证工作区域干净、明亮,创造舒适优雅的环境。
4
合计
6
2、保洁的质量范围
工作时间
保洁范围
保洁强度
保洁标准
8:00-16:30
客房,会议室等
每天保洁
目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽,无杂物堆放,保持环境的整洁。
各楼层的卫生间
每周进行环境的常规消毒
公共区域
收集垃圾
外围
确保清洁无尘,窗几明净。无垃圾堆放,能及时清理
无垃圾杂物堆放,保持环境的整洁
3、保洁服务质量标准与工作频率
表神州协作楼保洁服务质量标准与工作频率
清洁项目
清洁次数及频率
使用耗材
检查方法及质量标准
大楼
地面
清扫、拖地消毒一次/日
扫把、地拖、地拖桶、消毒水
目视地面保持干净,无杂物、污渍
墙身(玻璃表面)
周清抹3~4次/周
抹布、小水桶、中性全能消毒清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍,目视无痰渍、乱张贴
门
表面
1~2次/天
抹布、小水桶、中性全能清洁剂
目视无手印、污渍、灰尘
边框
保洁,清抹一次/天
抹布、小水桶、中性全能清洁剂
目视无尘渍、污渍
电脑、电话
清抹一次/天,消毒一次/周
抹布、酒精
目视无尘渍、污渍
坐椅、沙发、茶几、烟灰缸
清抹一次/天
抹布、小水桶、傢私蜡
目视干净、无尘
窗台
玻璃
清刮二次/周
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃清洁剂
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
窗台
清抹一次