导购员的行为规范.doc

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导购员的行为规范及岗位职责
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最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品,还能给客户带来知识、文化等超值的服务,他(她)是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败,往往是败在第一道关:顾客不喜欢的导购员。为此,商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此,导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
:A9G1Q0X%P8`#l'h1Y中国家具论坛,中国家具网,家具论坛,家具网,家俱论坛,办公家具,家居,家具9{5|(n(I一、导购员服务的基本原则中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则,它们体现的是企业文化及服务价值。中国家具论坛,中国家具网,家具论坛,家具网,家俱论坛,办公家具,家居,家具$j#z3 1、热情
.?/w9z!|4G$z中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自己想做的事!导购员在为顾客服务时,必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。
.D&O2e*P4d:O&U中国家具论坛,中国家具网,家具论坛,家具网,家俱论坛,办公家具,家居,家具导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。+r;`1[.n]{3B
2、专业中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充
导购员在为顾客服务时,必须统一着装,使用规范语言,进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家,对产品的功能、使用、维护等了如指掌,使顾客在购物中产生信赖感。|中国最大的家具社区|家具人
3、负责中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以
导购员必须对其顾客、工作及行为负责,必须具备极强的责任感,而不马虎应付。中国家具论坛,中国家
4、节俭
3r;t&E,G#a1]工作中必须注意节俭,以保证能有效且最大化地使用各项资源。
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导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法,应该比手册规定的做得更加完美。中国家具论坛!)1O(C-Q&g4H&m-c %H2b2j6q#H-p(F二、导购员服务的基本仪容
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平时,导购员和顾客接触都是短时间的,注重仪表仪容相当重要,平整的发型和穿着整齐的工服,比
能够获得良好的印象。:B'e8X"C0e8Z
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头发必须保持整齐清洁,发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色。
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女导购员上班必须化淡妆,口红使用接近唇色,不可过于鲜红或过于黑,禁用紫、黑等前卫色,男导购员
必须保持面