职业素养沟通技巧.ppt

职业素养与沟通技巧
主讲:杨杰
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相爱容易、相处难!
相处容易、理解难!
理解容易、沟通难!
沟通容易、开口难!
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课程大纲
第一章沟通的基础第二章倾听的艺术第三章沟通的策略第四章纵向沟通第五章横向(跨部门)沟通第六章化冲突为双赢第七章有效的会议
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1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
使管理者洞悉真相、排除误解;
减少互相猜忌、凝聚团队情感;
疏导人员情绪、消除心理困扰;
了解组织环境、减少革新阻力;
收集信息、使团队状况共有;
增进彼此了解、改善人际关系。
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇
化平庸为高贵
化干戈为玉帛
第一章沟通的基础
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管理就是沟通:“两个70%”之说
企业管理者70%的时间用在沟通上;
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;
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链接:沟通漏斗原理
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3、沟通与协作的五大思维
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4、沟通:鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
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第二章倾听的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 。——苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助
如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿
权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。
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