0社保消费账单寄递服务方案.doc

邮政寄递医保、社保对账单
服务方案
连云港市邮政局
2010年4月
邮政寄递医保、社保对账单服务方案
一、背景分析
随着国家社会保障制度逐步完善,全国城镇职工医疗保险、社会养老保险覆盖的范围不断扩大,广大参保职工也将更加关注自己医疗费用的变动情况。寄发医保、社保账户(以下简称社保账单)对账单,能够让参保人员准确了解政府社会保障部门每月究竟有多少钱划拨到自己的账户里,让老百姓心里踏实,同时提高了政府及企业福利政策透明度。
二、账单业务简介
账单,是指与消费者发生对账行为的部门或单位,向消费者提供的账目发生详情单。
邮政账单业务是指邮政部门利用四通八达的邮政网络,将各服务商提供给消费者的消费账单以信件方式准确、快速地寄递到消费者手中的一种业务。
三、社保账单的使用意义及作用
(1)树立良好的医保、社保中心形象,是创造和谐社会的实际行动。
(2)社保账单是医保、社保中心宣传医疗保险政策的阵地;是社保中心与广大参保人员之间的情感纽带和互通桥梁。
(3)是参保人员监督用人单位是否按时、准确、足额缴纳医疗保险基金的有效办法。
南通市、无锡市、盐城市等邮寄社保(医保)账单,受到了当地广大参保人员的好评,更是当地新闻媒体争相追逐报导的要事之一。
四、针对社保处我们提供的个性化服务有哪些?
账单业务是邮政部门的专营业务,邮政经过百年积累和发展,制作、投递、信息处理等综合能力不断加强,可以为账单客户提供账单设计、印刷、封装、邮寄和退信处理等一条龙服务。
(1)账单制作:邮政拥有先进的账单制作、封装设备,能满足客户的高质量要求。
(2)账单投递:邮政拥有专业的函件投递队伍和庞大的投递网络,保证客户账单准时到达客户手中。
网络: 通达全市每个乡镇、村落的邮政网络。
时限:账单业务作为邮政函件业务的重要组成部分,市邮政局领导对此高度重视,针对账单要求提供优先、优质服务及处理模式。
投递方式:市邮政局将按照挂号邮件处理方式,将社保账单按单位分类并附投递清单,清单详细列明收件人姓名,
接收单位(便于接收单位签收)、账单投递总件数,投递清单一式两份,一份交接收单位(用户),一份由接收单位签收后带回,所有投递清单在投递后三日内以挂号形式邮寄汇总到市邮政局。
(3)退信处理:邮政成立专业的退信处理小组,能为客户提供名址核实、修正名址数据库等,有效提高妥投率。
外呼人员: 退信处理小组,根据客户要求通过电话访问,确定正确名址(联系电话由社保处提供)。
信息处理: 对每次投递人员反馈回来的用户名址变更信息汇总后交至客户处。
退信资料整理:每次经过名址更正、二次投递,仍无法实现妥投的,退信处理小组将收集退信、录入信息,以电子文档形式及退信一同交至客户处。
(4)资料核实、数据维护。
所有同一单位的参保人员由邮政局优先投递到单位,对于离退休、其他需要投递到个人的账单,进行二次投递,确保所有账单均能投递到参保人员手中。
五、账单综合处理流程
专人交接数据与实物
邮政专人投递
设计、制作账单,打印、封装后
市邮政局
中心局
附详细名址清单
所有回收账单
汇总、反馈
投递网点
市医保处、社保处
参保人