售后服务 (2).doc

售后服务
售后服务及维护服务承诺书
一:服务总则
"提供更好的节能代步工具"是我们的服务宗旨,我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的服务
二:服务口号
陆地方舟服务口号——"为您做得更好"
三:服务期限及内容
质量保证期
1、从用户购车之日起(以售车单位开票日为准)按整车部件及总成的不同特点划分其质量保证期,最长期限为一年。
2、零部件的质量保证期:未作特殊说明的零部件保证期均按一年
3、因质量问题,质量保证期为三个月的零部件:喇叭、闪光器、启动电瓶、电子钟、塑料制品(不含油封)、灯具(不含灯光灯罩)、针织品、人造革。各类灯开关、收放机、雨刮电机、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动磨擦片、各类油封(含各类密封圈、密封垫)、DC/DC转换器。
4、因质量问题,质量保证期为六个月的零部件:
全车轴承、座椅调整机构及支架、点火开关、前后减振器、前轴摆臂转向摇臂、各类插销。
5、因质量问题,质量保证期为一年的零部件:
电机壳体、齿轮、轴;传动系的等速驱动轴;转向系的方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、锥齿轮总成;制动系的制动钳(不含油封)、制动盘、制动鼓、制动管路;行驶系的车架、左右纵臂总成、横向稳定杆、螺旋弹簧、轮辋;加速器总成;其他部分发动机悬挂(不含橡胶件)、异步电动机总成、异步电动机控制器总成、充电机总成、动力电池总成。
本公司原则上对产品免费保修一年(易损件除外),在一年内,凡是因非人为原因引起的故障,本公司皆负责免费维修,一年免费维修满后继续终生服务,但收取材料工本费。
人为原因故障是指非熟练人员驾车,使用不当造成损坏,交通意外撞车等。轮胎、踏脚垫、指示面板等易损件(见具体易损件清单)不在保修期范围内。
四、服务保证
1、本公司设有售后服务部,有专职人员负责咨询服务,随时解答客户使用、调度方面的问题;
2、本公司售车时提供半天免费培训,对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范,对一次购车10台以上客户,本公司可派专人驻厂3—7天。
3、本公司售后服务部有专职维修人员,若需本公司人员现场服务的,深圳地区内3小时到位,广东省内8小时到位,广东省外24-48小时到位。
五、客户利益保障
1、本公司电动车大多采用通用件,特别是微型车配件,比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲,可大幅度低用户维修成本。
2、本公司承诺对贵重零件,如电机、电控、车桥等,在免费维修期后提供修理服务,尽量避免整体更换,增加客户成本。
维修原则:售出后的外观损伤不属于三包范围,“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件故障,本公司及经销商仍负责维修,但要适当收取维修费及零部件成本费用。收费标准参照公司的《维修常用配件价格明细表》执行。
售后规则:
为了保护顾客的利益,在顾客使用本公司的产品时,能得到本公司的良好售后服务,请您仔细阅读本段内容。
(一) 下列情况引起质量问题不具有保证效力:
1、未按使用说明书操作使用的;
2、不在公司指定的维修处修理的;
3、超过保证期限的;
4、不是使用本公司制造的零部件的;
5、未经公司授权允许,擅自改装产品的;
6、超过最大承载能力使用的;
7、由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。
(三)保证生效