市场部各岗位绩效考核指标.doc

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市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
25
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
25
季度绩效考核表
部门内部反馈
提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25
是否注重协作,发挥团队精神
20
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于承担责任
15
合计
100
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市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
30
季度绩效考核表
部门内外反馈信息
规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
25
季度绩效考核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态,保证资料来源真实、完善、可靠,具有参考价值
3
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访,客户投诉记录
25
季度绩效考核表
客户反馈信息
礼貌应答,处理及时、有效,并作好处理登记记录,对于重要的客户投诉和需求应有回访
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30
团队合作
20
客户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感承担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
合计
100
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市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
30
季度绩效考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
35
季度绩效考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
3
日常文档处理
文档处理的主动性、态度方法和效果
20
季度绩效考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量,为部门工作提供支持
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
15
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
效率
30
沟通能力
20
团队合作
30
学习能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
团队精神
20
是否有责任感,愿意承担更多的责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
合计
100
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市场部副经理绩效考核指标
1、市场部副经理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
40
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成量与计划数的比率
20
计划完成率*权重