烟草手机订烟解决方案.ppt

烟草手机订烟解决方案
2009年9月
—烟草行业背景
行业背景
行业现状
—烟草行业需求
—榆林烟草解决方案
—实例演示—延安烟草
—移动OA演示
特殊性
烟草是一个较为特殊的行业。中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。正是这种特殊性,使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制,同时也融入了一定的市场经济成分。
信息化
就烟草行业信息化建设的现状来说,经过十几年的发展,目前已经进入集成的数字化阶段。烟草行业也迫切需要通过先进的信息技术对传统的运营模式、业务流程进行改造和整合,提高企业的整体实力和竞争能力。为了统一、有序地开展行业信息化建设工作,而建设数字烟草,就是要用信息化改变传统的生产经营模式,通过实施行业整个供应链的一体化管理,实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标。
不足点
烟草现有的各种业务模式,都在不同程度上实现了业务需求,但随着烟草的发展要求,也暴露了一些不足,如集中订货阶段:
需要大批有经验的电话订货员;
客户经理调控市场能力不够;
不能最大化的利用货源;
零售户处于被动地位,订货需求调整不方便等等。
行业背景
行业现状
已经使用的信息系统
烟草生产决策系统
烟草专卖管理系统
烟草访销(营销)管理系统
电子采购系统
财务系统
资金结算系统
OA系统
企业门户网站
客户关系管理系统
……
烟草信息化带来生产经营过程的集成化、数字化、智能化、电子化和网络化,使传统的企业组织结构、业务流程和营销方式发生了根本性变革。
—烟草行业背景
—烟草行业需求
面临的困惑
典型客户业务流程
方案定位
优势分析
—榆林烟草解决方案
—实例演示—延安烟草
—移动OA演示
面临的困惑
客户服务过程缺少信息采集工具支持
客户服务质量很难有效的跟踪和评估
零售户库存、需求采集的工作量太大
市场分析困难,信息交互存在障碍
企业现有信息化无法覆盖广大的零售商和消费者
典型客户业务流程
物流
信息流
资金流
烟草公司
银行
PSTN
配送中心
图2 原有订烟流程
整个流程中,只有在电话访销与送货环节中,经销商才能查询自己的订单与货物是否送达。在订单审核、香烟出库、电子划账环节却无法让经销商即时获知交易进展。同样,在所有的应用系统中均存在这种即时消息提醒、信息发布的问题。