收费站收费管理QC阶段性总结.doc

收费QC小组活动总结
收费站收费QC小组活动情况总结
收费管理是高速公路运营管理的主要工作,是实现社会效益与经济效益共赢的关键环节。为提高我站日常管理效率,提高收费站整体快速放行能力,提高服务质量,降低收费差错率,我站成立了QC小组,并制定了以“创新管理模式,提高管理效率”为主题的QC活动,自开展QC活动以来我站收费QC小组活动取得了阶段性的成果。具体如下:
一、做好QC活动宣传启动工作。成立QC小组以来,首先组织职工对QC方案进行了学习,并经过会议讨论制定了QC活动课题——“创新管理模式,提高管理效率”,使收费QC活动有了一个良好的开始。
二、制定了《内部管理规定》。QC小组成员结合省局、公司管理制度和工作实际,通过讨论与研究,制定了适合我站各项工作精细化的补充规定,并通过站内会议讨论,最终通过了适应我站管理的《内部管理规定》,使我站今后有了一个更加详尽的管理办法。
三、管理方式的转变。由管理式向人性化转变。首先领导干部经常与职工进行零距离接触、谈心,了解员工心声,及时为员工排忧解难;加大培训力度,从政治、业务、法律三方面对员工进行培训,不断提高员工素质。业务精了,政策懂了,放行速度也得到了提高;经常性地开展员工动员会。由小组组长带头,各成员组织员工进行交流,通过现实分析、事例分析、未来分析的方式,鼓励、支持员工参加省局、公司、站内的各项活动,调动员工的积极性。
如下图所示:
知识增长: 无知
●觉悟
●介入
●主动觉悟
●明白

技能提高: 明了
●所有人共同知识
目前已达到
●个别人专门知识
有能力
有能力的人:
●可自我评价
●可委以重任突出
图为培训的作用和结果
不自觉的有能力
实践
自觉的有能力
目前已达到
培训
自觉的无能力
觉悟
不自觉的无能力
无意识有意识潜意识
图为以培训养成能力的过程
四、测算、分析、改进工作流程。
通过测算、分析把各项工作操作流程进行规范,运用清理、整理、清洁、维持、素养五步曲,不断完善制度。
如岗亭内物品的摆放,通过五步曲,规范了桌面物品摆放的位置:卡盒、键盘、打印机、显示器、作废章、非正常记录本,其它与工作无关的物品一律不准摆放,使岗亭整洁、明快。
五、开展节能降