公共关系策划案.doc

班级:10市场营销2班姓名:李尚书学号: 23号
电石厂公共关系危机处理策划案
调查公众
调查外部公众——村民中的“领袖意见”
调查内部公众——员工中的“领袖意见”
检验电石厂排放的废气和死亡的树木以及牲畜。
策划
危机背景分析:电石厂的投入使用,与村里发生的树死畜亡显示十分明显的关系,面对村民的赔偿请求,企业领导未能有效解决,请求政府出面协调。政府在解决的过程中,未能克制情绪,使事态严重升级化,发生流血冲突。导致企业和政府形象严重受损。
公关主题:
积极调查,双向沟通,澄清事实,安抚伤亡,加强宣传,重塑形象
确立问题
领导不注重环保、无环保机制、员工环保意识薄弱
忽视与附近村民的关系
电石厂的建成使用确实使气候发生异常,与树死畜亡有很大关系,绝对不
是纯属巧合。
电石厂未能与村民达成协商,导致事端的发生
政府没有果断处理此事,导致村民怨愤加重,集体封路
公安介入,执法发生冲突,事态升级
调解不力,问题更加复杂化
目标
在全厂普及环保法规,成立环保机制
表明诚意,调查清楚树死畜亡的事实真相
得到村民的理解和支持,建立新型的厂家与村民关系
加强宣传,重塑电石厂和政府机关的公众形象
公关实施
成立危机公关小组:
企业应该配合政府部门,召开紧急公关会议,任命若干主要负责人,制定更加详细的危机攻关计划,共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组,专门走访村民家庭,到医院探望伤者,进行协调沟通,听取村民的意见,安抚村民的情绪,并尽快查明原因,给村民一个合理的交代。
邀请权威专家进行鉴定:
邀请知名的气候专家,环境监测专家,动物研究专家,植物研究专家到电石厂,对周围的环境气候土壤进行全面的取证调查,对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生,应该请政府部门派出干警到现场维护秩序,邀请各界媒体进行全程跟踪报道,派出协调小组去安抚村民情绪,并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代,争取得到村民的支持。
为了能使石电厂不处于停业亏损的状态,成立谈判小组,积极与村民代表进行谈判协商。
加强媒体合作,对事情进展全程跟踪报道:
为了表明诚意,减少村民对此次调查的怀疑态度,应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道,坦诚相告,决不隐瞒,及时公布事情的发展进度,让外界知道电石厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会,将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况,一方面增进电石厂与村民的关系,另一方面,使调查结果更能令村民信服。
安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意;
在事情没有被复杂化之前,这个本来是电石厂与村民之间的矛盾,企业领导没有高度重视这一矛盾,没有及时协调解决,而是请求政府出面,这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出面解决问题时由于措施不当,导致事态的复杂化,使得发生流血冲突。因此,企业应和政府部分工作人员走访村民,带上慰问金,支付医药费,并在新闻发布会上公开道歉,表明己方的诚意和歉意,希望得到村民的理解,不管树死畜亡是否与电石厂的污染有关,但是流血冲突的发生是确实存在着的,也是由于企业和政府处理措施不当造成的,所以必须赔礼道歉,希望能赢得村民和公众的理解与谅解。
开展环保知识宣传讲座,增进村民环保意识:
定期举行环境环保知识讲座,真诚邀请村民参加