《基层管理者的问题解决技巧》课程大纲
课程名称:《基层管理者的问题解决技巧》
课程编号:(商学院填写)
课时:80-90分钟
学分:(商学院填写)
目标学员:工段长、班组长、职能部室主管及骨干员工
一、课程目标
在本课程结束时,学员应能够达到:
在实际工作中,提高自我问题意识,随时发掘工作中存在问题,并能对问题性质进行识别与确认。
掌握发现问题的技巧和解决问题的流程。
了解和应用分析问题和解决问题的方法与技巧。
二、课程内容及课时分配
(“※”号表示重点掌握的内容)
1 问题与问题意识(X课时)
※(1) 什么是问题?
(2) 什么是问题意识?
(3)如何建立和强化问题意识
2 问题解决流程(X课时)
游戏:河内塔
感悟与分享
※(3) 问题及解决流程
3 发现问题的技巧
敏锐的觉察力
※(2)解决问题的方法
三不法
5W1H法
4M1E法
六大任务发
4 分析和确认问题的技巧
分析和确认问题的原则
※(2)分析和确认问题的方法
5个为什么
因果分析法
帕累托分析法
5 解决问题的技巧
解决问题应遵循的原则
解决问题的方法
头脑风暴法
心绘法
成本收益分析法
优先坐标法
6 标准化的技巧
标准化的作用
标准化需要注意的问题
※(3)标准化的方法
三、考核方法及成绩评定
填空题:
1 问题可以分为问题和问题。(答案:异常、改善)
2 问题解决流程: 、、、。(答案:问题发掘、分析确认、问题解决、标准化)
3 学过的解决问题的方法有: 、、、。(答案:头脑风暴法、心绘法、成本收益分析法、优先坐标法)
简答题:
1 什么是问题?
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