储值卡使用方法-.doc

XXX储值卡使用方法
对于秋季新生儿出生高峰期的到来,由于此类人群消费能力高,相对消费时间周期长,市场部为有效固定此类消费人群来店消费,在DM促销档期开始针对会员执行“储值更优惠”活动。并于新生儿出生高峰期推介,建议此活动在此时间段内执行。
具体执行流程如下:
储值卡充值等级及优惠金额:
流程概要:
在促销档期开始前由市场部规划储值卡充值等级和优惠金额幅度的方案。
信息部根据规划进行对相应数量以及金额的储值卡充值,储值完成后转交财务部。
财务部对信息部提交的储值卡进行开通以确保可以正常使用。
在档期开始前一天由销售部(服务台)提取在财务部已开通的储值卡,在档期开始后进行销售,每销售一张卡销售部(服务台)需做销售记录和顾客签字确认并开具收据(如购买1000元充值卡需写实购金额和卡内金额,即:购买1000元储值卡,实购金额为990元),当每类卡存量少于6张时需及时提交财务部做充值卡补充工作,以确保充值卡的正常销售。
服务台领卡(需由客服主管向财务部签相应数量及金额借款单),每日向财务部上交售卡款(每天一早晨需将前一天的售卡款和销售收据底联,上交财务收款人员),储值卡销售、如顾客购使用储值卡购买商品需退货且符合公司退货要求在服务台完成,储值卡退款需做详细登记并需要顾客签字确认。
如顾客在使用储值卡过程中出现不读卡问题,需服务台提出换卡要求,财务部确认,提供空白卡片和原卡,信息部协助制作新卡片,作废旧卡片,财务部发放给服务台。
注:储值卡购买后只可消费不可退现金
参与部门职责:
参与部门:市场部、信息部、财务部、服务台
市场部:规划储值卡促销方案,联系协调各部门工作,全程跟踪和协调充值卡促销过程。
信息部:主要为充值卡充值工作,在销售过程中当充值卡销售数量少于1