完善病案复印 改善医患关系.pdf.pdf

维普资讯
《中国病案�����年第�卷第�期�· �·�
“
有具备扎实的医疗基础知识和业务能力,才能提高分类、编�一切为了病人、一切方便于病人、一切服务于病人”的这一�
码的水平和准确性,及时满足各类人员对病案检索、借阅、复�最高宗旨。在病案管理中的人性化服务正是顺应了这一最�
制等多种要求。�高宗旨的需求而发展起来的,这种服务理念定能占领市场,�
�.�要加强心理素质的培养,时刻牢记文明礼貌用语对外�因此这种人性化服务管理模式对医院有利,对病人有利,对�
调人员提供热情、周到的服务,做到来有迎声、问有答声、走�外调人员有利,对医务人员:�利,对我们的病案管理工作更�
有送声��。如遇到对复印程序不太了解或脾气急躁的同志,�有利,充分体现了病案管理工作的自身价值和社会价值。�
一定要耐心解释,直到他们满意离开。要学会换位思考,充�参考文献�
分理解外调人员的具体困难,一般在不违背原则的基础上,��,����,�����:���
尽最大可能满足他们的要求。��唐维新,���.北京:人民卫生出版社,�
总之,人性化服务管理行为的探索与实践,始终是围绕�����,����
�,����,����:���
完善病案复印�改善医患关系�
������十堰市�湖北省十堰市郧阳医学院附属东风医院�余红星�钱博�郑月红�张杰�
摘要《医疗机构病历管理规定》存在一些未详细说明的问题,如什么是有效身份证明,什么年份的病案可以复印等�这不仅影响医院为�
患者提供病历复印工作,更影响和谐医患关系,造成医患关系紧张;因此,一方面要完善《医疗机构病历管理规定》,另一方面,医院应利用出院�
记录等医疗文件进行详尽的告知义务,同时,应将住院检验、影像报告单一式两份,一份贴于病案中,一份直接给病人,这样能极大的方便患者,�
改善医患关系。�
关键词病案;复印;报告单;告知义务;医患关系�
�����������������������������������������������������������������������������������������������—������������������������������—�
����,�������,�������������,����������������������������������������������������������������������������������������������������,������,�
��������������,�������
���������������������������������������������������������������������������������������.����������:������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������������������������������