巡店总结
今日我们走访了LYY西安银泰店、LG西安银泰店,两店员工性格比较活泼,店长比较负责,服务水平良好。
门店情况和布置:
1. LYY店处于商场电梯口处,位置不错,但面积很小,展示面小,只能靠两个中岛展示产品,矮柜基本无作用。
2. LG店中岛位置,位置一般,门前有一根柱子影响店铺通路。
已解决:
二、店面员工情况:
两店员工都穿着工装。(LYY店穿着公司配发工装,LG店配发的工装由于太透、只是T恤,店员无法穿着,自行采购工装,请我们在下发秋季工装时下发套装。)
(1) 迎送顾客相对积极主动、热情。
(1)产品介绍:两店员工对产品的介绍不是很了解。
已解决及解决方案:
、产品知识及企业文化的培训,并下发了《培训大纲》,对其服务规范进行了要求及讲演,但我们的产品的卖点与设计风格还是缺乏相关的资料,建议我们在新款设计的同时附带产品的FAB。
三、店面布局和陈设:
,货架拥挤,但店长较为负责,陈列相对较好,未对其进行陈列。
2. LG店货架局限性较大,道具缺乏,陈列展示效果单一。
已解决:
。(由于陈列结束较晚,无法到小商场市场采购相关配件,暂定明日采购陈列配件)
陈列前:
陈列后:
其他事宜:
通过与商场负责人沟通发现如下问题:
LYY问题:
,大众款、常规款缺乏。
,缺乏档次感。
,畅销款缺乏货量。
,对员工的监管与沟通不强。
LG问题:
。
、货量不足。
。
解决方案:
LYY:
,希望设计师与买手联合销售部人员重新研究我们的产品发展方向,如果我们的产品与市场不对路,那我们市场人员再努力,效果也是甚微的。
,我们现使用的包装较为传统,市场上多
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