员工关系管理员工满意度管理.ppt

第七章
员工满意度管理
目录
员工满意度基本概念
员工满意度调查的目的及作用
2
员工满意度调查的步骤
3
员工满意度提高战略
4
员工忠诚内涵
5
员工忠诚的培养战略
6
1
一、员工满意度基本内涵
员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验,是员工对其工
作或经历评估的一种态度反映,它与工作卷入程度、组织承诺
和工作动机等有密切关系。即员工满意度=实际感受/期望值。
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的
感觉状态,使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主
管的价值判断,使员工期望与实际感知相比较的结果。
员工满意
员工满意度
运用专业方法,向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等
进行交流,适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足,
以改善企业管理,提高员工满意度和工作绩效的一种活动。
员工满意度调查
讨论:满意从哪里来?
(一)满意的来源
工作
工作环境
工作本身
工作结果
工作待遇
工作稳定
工作紧张度
家庭
家庭和谐
家庭生活质量
家庭结构
子女
老人
生活
环境
社会环境、安全
个人成长
健康状况
(二)需要层次理论示意图
自我
实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
A B C
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
诱因(追求的目标)
管理制度与措施
1 生理需要
薪水、健康的工作环境、各种福利
身体保健(医疗设备)、工作时间(休息)、住宅设施、福利设备
2 安全需要
职位的保障、意外的防止
雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度
3 社交需要
友谊(良好的人际关系)、群体的接纳、与组织的一致
协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度
4 尊重需要
地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低
人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度
5 自我实现需要
能发展个人特长的组织环境,具有挑战性的工作
决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议
满意的员工有何表现
高效
率
团结
有创
造性
幸福
忠诚
五个层面
直接表现
(三)员工满意的表现
间接表现
客户满意
企业竞争力增强
哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%。
员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力程度的函数