质量问题的分析手法和解决方法.doc

质量问题的分析手法和解决方法
主办:上海普瑞思管理咨询有限公司
时间:2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日广州
费用:2880元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)
【课程背景】
【日本公司质量管理的制胜法宝】
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹?日本公司质量管理的制胜法宝是什么?
随着制造业的全球化和网络信息化的发展,如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代,而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后,工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年,各种质量管理理念风声水起:事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等,让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单,都建立在一个基点之上:基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧?还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁?拟或还在为找不到质量改进的方向,眼看客户不断流失而焦急万分?!
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津,告诉你实用的品质控制理念和方法,借助统计学知识保证工序控制的稳定,降低质量控制成本,提高产品质量,为你的生产顺利进行保驾护航,为你迎来忠诚的客户,从而使你在业界独占鳌头!
【课程收益】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析,实战性强。真正做到学以致用。通过学习本课程,您将能够:
1)掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2)掌握现场品质改善的方向,提高分析问题、解决问题能力。
3)掌握质量控制几改进手法,成为你解决现场问题的利器。
4)正确分析质量成本,利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润!
5)掌握统计学在质量管理中的运用,为你的工程能力分析及提高提供保障,超过竞争对手,迎来广泛客户。
6)掌握全面质量管理思想的精髓,让你企业的产品质量走上快车道。
课程大纲:
第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1)质量及质量管理的定义
2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3)质量管理的重要发展阶段及代表思想
4)TQM全面质量管理:质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”:全面、全程、全员,方法多样化
②基础工作落实:标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5)现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理:
案例:盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程(戴明循环)
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例: 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析:异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分质量成本分析
1)质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2)质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论:偏离目标即为损失
3)质量经济