13刑事案件处置预案.doc

刑事突发事件的处理程序
突发事件类型及规模预测
类型
事件级别
适用范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
刑事突发事件
一级事件
抢劫、盗窃、绑架、凶杀、爆炸
影响大
业主、顾客、商户
不可预测
二、电话通知上报流程
内容
级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
按顺序通知
30秒内
通知完毕
管理处主任
值班经理
三、报警处置原则
报警时讲清楚发生位置,具体时间、现场情况、是否有人员伤亡,如是恐吓电话,具体内容等及报警人姓名、单位或部门。
四、应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
对讲机、电话、照相机、警戒带、警棍、防爆毯以及灭火、救援、抢险时所须工具。
管理处负责日常维护与准备,用于维护秩序,现场防护
五、应急处理程序

发展状态
工作流程
主要责任人
安管员接到报警信息后1分钟内赶到现场;
客服中心接到报警信息后30秒内通知安管主管到场处理。
★安管主管或安管员到场后:
1)通知物业管理处主任(通知总经理、其他部门经理)
2)向警方报警
启动预案采取措施:
封闭现场,搜集证据、等待警方调查
了解情况进行记录
发现可疑人员立即滞留,等待警方调查
发现歹徒设法制服,送交警方
发现伤员及时送往医院救治
对现场进行拍照记录
评估预案效果形成报告上报深圳总部
客户报警
员工报警
通知流程
启动预案现场处置
善后处理
客服总台
安管员
安管主管
总经理
管理处主任
管理处主任

发展状态
工作流程
相关责任人
安管主管在1分钟内赶到现场确认
客服中心接到报警后1分钟通知安管主管到场确认
★管理处值班主管通知总经理、其他部门经理
★向公安机关报警
★组织人员警戒,封闭现场
★对可疑物采取紧急防护措施
★必要时疏散人员
★上报深圳总公司安全部
协助警方调查
评估预案效果形成报告上报总公司安全部
客户报警
员工报警
上报防控
启动预案现场处理
善后处理
安管主管
客服前台
管理处值班主管
总经理
管理处主任
管理处主任

发展状态
工作流程
主要责任人
★客服前台接到报警后30秒内通知安管主管
★安管主管接到客服前台通知后2分钟内组织人员赶到现场
安管主管通知管理处主任
管理处主任通知总经理
启动预案:
条件允许下全程监控现场情况
记住劫匪基本信息为警方提供破案线索
封闭现场等待警方调查
能够制服劫匪的,制服后送交警方处理
送伤者到医院救治
上报深圳总公司安全部
协助警方调查
评估预案效果形成报告上报深圳总公司安全部
客户报警
安管员报警
通知流程
启动预案现场处置
善后处置
客服前台
安管员
管理处值班主管
管理处主任
总经理
管理处主任
管理处主任

发展状态
工作流程
主要责任人
★安管主管接到报警后组织人员2分钟内赶到现场
★安管主管通知管理处主任和总经理
★管理处主任通知其他部门经理
★启动预案: