正略均策管理丛书销售大讲堂
打遍天下
电话营销实战案例 100%
李向阳舒冰冰著
人民邮电出版社
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图书在版编目(CIP)数据
内容提要
本书通过 100 多个真实的电话营销实战案例,首先对电话营销过程中必须熟练掌握的六种专业
技巧: 声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技、巧巧妙引导技巧、同理技巧以及电话中
的赞美技巧和一个优秀的电话营销人员必须培养的六个关键素质:专业、敏捷、勇气、谦虚、开放
以及创新两个方面进行了详细而具体的阐述。接下来还是通过具体的真实案例来阐述在整个电话营
销过程中如何综合运用专业的电话营销技巧以及如何展示一个优秀的电话营销人员素质。
为了加强读者的印象,同时也为了能给读者更多启发,本书针对每一个案例还精心选编了 100
多个短小精悍的故事。
每一个案例都是真实的,都是各路电话营销高手智慧和灵感的再现;每一个故事都很经典,都经
过作者呕心沥血地编著。案例也好,故事也好,几乎都是智慧的结晶。
本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服
务人员、技术支持人员,以及所有销售人员和销售管理人员阅读,也适合对电话销售模式感兴趣,
准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材,也可作为电话销售领域研究
人员的参考资料。
打遍天下
电话营销实战案例 100%
◆著李向阳舒冰冰
责任编辑汪洱
◆人民邮电出版社出版发行北京市崇文区夕照寺街 14 号
邮编 100061 电子函件 315@
网址
北京隆昌伟业印刷有限公司印制
新华书店总店北京发行所经销
◆开本:800×1000 1/16
印张:
字数:225 千字 2006 年 8 月第 1 版
2006 年 8 月北京第 1 次印刷
ISBN 7-115-
定价: 元
读者服务热线:( 010)67129879 印装质量热线:( 010)67129223
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前言一
芥子纳须弥
唐朝文人李渤在任江州刺吏时,有一次问得道高僧智常禅师:“佛经上说‘须弥藏芥子,芥子纳
须弥’这句话未免太离谱了,小小的芥子,怎么可能容纳一座那么大的须弥山呢?”
智常禅师微微一笑,反问到:“人家说你读书破万卷,人称李万卷,此事当真?”
“一点不假,我读过的书早已超过一万卷了。”李渤无不得意地回答。
“那么,请问你读过的一万卷书都到哪里去了?”
“全在这里。”李渤指指自己的脑袋。
智常禅师故作惊讶道:“那就奇怪了,我看你的脑袋顶多只有一个西瓜那么大,你是如何做到将
一万卷书放进你那小小的脑袋中去的呢?”
李渤听后,当下顿悟。
佛家说:“一叶一菩提,一花一世界。”
真可谓是智慧无处不在,一滴水中藏有整个世界。时下最受人欢迎的系列故事丛书之所以受人
欢迎,使人爱不息手,不就是因为每个故事中藏有一座“须弥山”吗?
于是联想到自己每次在为一些企业做培训时,最精彩的部分几乎都是实战案例分享阶段,无论先
前有些疲劳的,还是有点开小差的,在此时两眼都会发出异样的光彩,整个培训现场顿时热情高涨,个个
都开始踊跃参与发言。
莫非这些案例就是兴奋剂?
前段时间,我的一个小弟刚大学毕业来广州找工作,好不容易找到一家食品公司从事终端维护
工作,可刚上班才一天,他就开始发牢骚:埋怨公司没有配电脑,说公司老员工欺负新来的,领导
看见他就像看见空气一样,等等,第两天怎么样都不愿去上班了。我找到他,给他讲了一个故事,
故事梗概如下:
美国汽车大王幅特因为小时候家里很穷,他小学没毕业就不得不自己挣钱养活自己,第一份工
作就是帮一家汽车修理厂做一些零碎活。当他拿到第一份薪水时,特别高兴,于是决定好好奖励一
下自己,他打算到一家高级酒店痛痛快快消费一下。他很自豪地走进一家看起来不错的酒店,找了
一个很显眼的席位坐下,满怀喜悦地等待侍者过来为他服务。可是,他足足等了三十分钟,也没有
一个侍者过来招呼他,他敲了敲桌子,然后将手举起,终于有一个侍者很不情愿走过来,递给他一
个菜单,冷冷地抛出一句话:“像你这样的人,看一看菜单的右边就行了,菜单左边不是为你准备的。”
小幅特非常气愤,心理想:你们这些服务生怎么能这样“狗眼看人低”。他恨不得立即将那位使者狠
狠地臭骂一顿,然后点一份特别昂贵的菜。但是,他很快冷静下来,因为他看到了自己满身油污
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