苏州知识汇总校代制度.doc

苏州新东方校代制度(试行)
为了更好的刺激高校市场,建议成立校园代理管理制度。
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,要精神饱满,衣着整洁,在回答学生问题时,语速不宜过快。在回答学员问题时要热情礼貌,耐心解释,注意微笑服务。
,校园代理应能够向学员准确说出相应班级学费、课时、上课时间、人数。对于课程的深度咨询(包括班级状态、任课教师及基本的课程内容,每种课程之间的细微差别和学员目前水平适合什么班级等)学员可以拔打各前台咨询电话。
。校园代理应该熟悉日常工作流程,积极主动的学习掌握课程咨询基本信息,最新开班情况以及基本的销售话术。
,违背新东方制度的承诺。学员对班级和课程等任何咨询,校园代理不能给出准确回答时,不应该随意传递错误信息。校园代理应该在核实情况后给予答复,或者建议学员拨打新东方前台咨询电话。
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(苏大除外),所有单页、海报上留一小块区域给各校代自己加盖联系方式。
(苏大除外),负责场地的音箱及讲座效果,接待讲座嘉宾,并在讲座现场发放学习资料。
,吸引同学们的注意力,培养潜在客户群。对于新东方在学校论坛上的帖子进行顶贴。
(讲座、活动)
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,发放校园联络员工作牌,在市场宣传活动期间务必佩戴。
,工作总结表见附件1。
,布置本月活动安排计划。
:校园代理在收取学员学费的同时开具清晰的收据。一式三联,一联给学员,一联校园代理存底,一联给新东方总部。交学员的收据联应在交还学员听课证时收回,并交与新东方总部。收据上需要写明班号,班名,学生姓名及联系方式,课程费用。
校园代理在新东方总部前台把报名表和现金交于收银员并打印听课证。听课证上盖上校园代理的印章。学员凭收据和身份证到校园代理处领取听课证。学员签收确认。
插班,转班,延期转班,退班,听课证丢失补办等,校园代理无权办理,应由学员持本人有效身份证件到新东方总部前台进行办理。

,发放标准为:
招生人数
提成比例
1—10人
总销售额*4%
11—20人
总销售额*5%
20人以上
总销售额*6%
(当月招生数为0取消此项福利),秋季班暂行(寒暑假休息不算在内)。
-500元不等的课程代金券。

(国外考试部课程除外);
,课程班主任,教室管理员等兼职工作。
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新东方校园代理工作流程
校园代理咨询、报班咨询流程图
有明确咨询意图学员
无明确咨询意图学员
询问