2.7鱼刺图分析法.ppt

2. 7. 1基本原理
1、背景(1/2) 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。 头脑风暴法(BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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2. 7. 1基本原理1、背景(2/2)
最终
结果
原因
分析

2. 7. 1基本原理
2、定义 鱼刺图分析法是将事故的各种原因进行分析和归纳,用简明的文字和线条表示原因和结果的方法,因其形状象一条鱼,有骨有刺,故名鱼刺图,又称因果图、特性图、树枝图等。
3、鱼刺图的作用
※鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
※它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。
※能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
※以团队努力,聚集并攻克复杂难题。
※辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。
※分析导致问题的各原因之间相互的关系。
※采取补救措施,正确行动。
2. 7. 2分析方法
1、鱼刺图分析步骤
查找要解决的问题;
把问题写在鱼骨的头上;
召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
先主后次,层层深入
2. 7. 2分析方法
2、头脑风暴研讨会
让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中,追求设想数量,越多越好。
主张独立思考,各抒己见。
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。
与会人员一律平等,各种设想全部记录。
不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。
2. 8. 2分析方法
3、分析要点
确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人力-机械-物料-方法-测量-环境”(6M)着手,管理类问题一般从“人-事-时-地-物”层别,应视具体情况决定;
大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);
脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
选取重要原因时,不宜超过7项,且应标识在最末端原因。
各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成因系。
鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
4 、鱼骨图的三种类型
2. 7. 2分析方法

2. 7. 2分析方法

2. 7. 2分析方法
原因型追求型