银泰百货实习报告.doc

银泰百货实习报告

XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。
银泰百货经营理念:传递新的生活美学
银泰百货企业愿景:受人尊敬的全国领先的连锁百货企业
银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心
银泰百货发展策略:坚持”区域领先优势”的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司
银泰百货intime ci 标识说明:中文”银泰百货”很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--”三阳开泰”,象征着吉祥、圆满;内部的”芽”为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了”潮流”,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓”增人玫瑰,手留余香”
银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.
银泰百货服务宗旨:
,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露,处理不了的问题应及时上报,严格执行公司的规章与保密制度,确保顾客的信息资料不被泄露。
,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。
,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。
、建议,及时反馈、总结。
。
,离岗前做好详细的交接工作。,营造良好的工作环境。
银泰百货服务标准:
:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑;
:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;
:亲切地关怀每一位顾客,态度自然友善;
:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;
----才有一份将工作做好的热情;
----才能有效倾听顾客的心声;
----才能给予顾客专业的意见和建议;
----才能真诚地帮助顾客解决问题。
银泰百货服务分类:
完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
一、按服务过程分类:
:通过顾客联系、收集相关信息,了解其需求;
:解决存在的问题,提供解决方案,满足顾客需求;
:对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。
二、按投入资源分类:
;
。
三、按顾客需求分类:





;
;
:休息室、餐饮室、自动取款机、停车等;
:包装服务、咨询服务等。
银泰百货服务对象:
(包括潜在顾客、意向顾客、准顾客);
(包括各业务部门及其员工);
(包括政府部门、供应商、其他合作单位等)。
个人认为庆春银泰依然有着不完善的措施:我半年都在总台工作着,庆春银泰的金卡银卡持有者每次来本店都可以享有1-2个小时免费停车券,每次都需要手动记录,还有盖上日期,让顾客签字,这一系列的操作下来,在不忙的时间还好,在忙的时间下,很浪费时间,而且顾客也会限麻烦,还要签字。应该改变一下,直接出示今卡银卡电脑刷一下就会出停车卷,这样既节省资源又节约时间。
共2页,当前第2页12




篇二:
实验室安全学
第一章:绪论
实验室安全学的重要性:实验室是探索新的科学规律、开发新的技术和装备、发现新材料、新功能的主要场所,有各种电器、仪器、各种机械设备、化学材料、多种气体等,这些装备和材料在工作过程中存在多种不安全因素,严重威胁人身安全、健康和公共安全,因此开设实验室安全学。发生事故后,严重影响实验进程;对人身安全:会造成严重的人身伤害;对国家财产:会造成国家财产重大损失;对将来的工作:会对将来的工作和发展产生重要影响。实验室常见的事故类型:分为:火灾、爆炸、电击、中毒、射线伤害、其他安全问题。1火灾分为电气火灾、化学药品火灾、其他(吸烟)等。
2爆炸:可燃气体爆炸、化学药品爆炸、氧化剂活泼金属爆炸、高压容器爆炸3电击:供配电系统电击、雷电电击、静电电击
4中毒:化学药品中毒氰化钾、氰化钠等、有毒气体中毒例:氯气、CO2、氟气等、有毒金属中毒Pb等
5射线伤